ServiceNow添加了新的AI和低代码开发功能

基于企业云的解决方案提供商ServiceNow发布了它的Now Platform Quebec版本,该公司表示该版本旨在帮助企业在大流行改变的世界中更快地进行创新。Now Platform Quebec带来了几种新的以AI和机器学习为基础的低代码功能​​,包括可预测问题并自动解决问题的预测性AIOps功能以及提供指导性设置和主题建议的虚拟代理。

ServiceNow添加了新的AI和低代码开发功能

ServiceNow首席产品官Chirantan Desai表示:“在当今充满挑战的环境中,世界各地的组织正在迅速发展,采用新的分布式工作模型,并创建具有更工作流,更具弹性的数字化企业价值链的新工作流支持的运营方式。”在博客文章中。“客户依靠ServiceNow的Now平台来交付企业数字工作流程,创建新的业务模型,提高生产力并在任何操作环境中实现出色的客户和员工体验。Now Platform的最新版本进一步增强了客户今天所需的必备企业数字工具。”

Now Platform Quebec的亮点之一是ITOM预测性AIOps,它基于2020年1月对ServiceNow的Loom收购。TOM预测性AIOps旨在为用户提供更深入的数字化见解,以最大程度地减少和解决实际问题之前的问题。

AIOps是用于IT运营的AI的缩写,是通过利用AI分析工具和设备中的数据来增强IT的一类产品。Research and Markets预计,到2027年,它将增长143亿美元,成为201亿美元的市场。鉴于大流行,这可能是一个保守的预测,这迫使IT团队越来越多地远程开展工作。AIOps解决方案可以替代基础设施,可以帮助防止重大停机, Aberdeen Research的一项研究将其成本定为每小时260,000美元。

Now Platform Quebec还引入了AI搜索,这是ServiceNow购买Attivio所获得的技术的基础。AI Search提供智能的搜索结果和可行的信息,对Now Platform Quebec的Engagement Messenger进行补充,后者将自助服务扩展到第三方门户,以实现AI搜索,知识管理和案例交互。前面提到的虚拟代理在Now Platform Quebec也很新,它可以提供基于AI的对话体验,以解决IT事件。

ServiceNow今天还发布了Creator Workflows,这是一组低代码开发工具,可将手动流程转换为数字工作流程。App Engine Studio提供了一个开发环境,用户可以在其中协作和构建应用程序,而App Engine模板使团队可以访问预构建的工作流构建基块。

IDC集团副总裁Philip Carter在一份声明中说:“随着企业从紧急响应转向长期恢复,分布式工作已成为常态,组织正在加速数字化转型,并投资于促进连续性和敏捷性的新技术。” “为员工和客户提供端到端数字体验的能力将是至关重要的竞争优势。大流行使统一技术平台(连接系统,孤岛和流程,以实现这些相互连接的,数字优先的企业模型)在客户中的吸引力大增。”

现在,Now Platform Quebec现已向ServiceNow客户开放。使用它的客户包括Nike,Adobe,Deutsche Telekom,Logitech,Medtronic和St. Jude儿童研究医院。

本文为作者 何斌 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

发表评论

登录后才能评论