Salesforce 推出面向数字渠道的 Sales Cloud 功能

Hiroki Takeuchi, CEO, GoCardless photo inside the customer 360 wheel

在 Dreamforce 会议之前,Salesforce 今天宣布了新的 Sales Cloud 功能,旨在为客户提供基于人工智能的洞察力和自助服务选项。这些功能紧随 Slack与 Salesforce 的 Customer 360 平台更紧密的集成,以及Salesforce 和亚马逊之间扩大的合作伙伴关系,以启动集成和无代码应用程序。

在当今大流行的世界中推动增长是一项挑战。Salesforce 客户关系管理应用程序总经理 Bill Patterson 在一份新闻稿中指出,随着面对面会议过渡到数字渠道,许多销售团队正在以虚拟方式完成交易。ZoomInfo 最近的一项调查发现,在 2020 年,41% 的销售代表停止使用活动进行勘探,19% 的销售代表首次开始使用视频通话。

“Salesforce 处于不断发展的销售解决方案的最前沿,以满足数字优先、在任何地方工作的世界中客户的需求,”帕特森说。“十多年来,持续的 Sales Cloud 创新使其成为同类产品中的第一名,无论销售环境如何,都使销售团队能够取得成功。”

今天发布的 Sales Cloud 新功能包括 Revenue Intelligence,它结合了 Sales Cloud、Einstein 和 Tableau 工具来分析企业的健康状况。Einstein Deal Insights 提供 AI 驱动的预测,例如可能完成或推动的交易以及完成销售的 KPI,包括客户互动的达成率、获胜率和季度进度。与此同时,除了来自表现最佳的销售代表和交易的最佳实践之外,由 Tableau 提供支持的预构建分析突出了目标和建议之间的差距,以提高预测准确性。

销售支持和收入跟踪

在销售支持方面,Sales Cloud 现在使用 Einstein 来展示与管道和交易洞察相关的可指导时刻,提供由 Salesforce 的 Trailhead 平台支持的个性化学习之旅。Sales Cloud 现在还可以更好地衡量支持活动对诸如潜在客户转化率、销售周期时间缩短、成交率提高等指标的影响,从而促进订阅管理并为公司提供基于 Salesforce Customer 360 的客户流。

除此之外,增强的 Sales Cloud 平台可以处理收入行为和访问指标以洞察经常性业务,并与电子商务、应用程序内或其他自助服务接触点集成。通过爱因斯坦,它现在还使公司能够通过预测延迟付款或未付款的风险来确定收款工作的优先级,并推荐下一个最佳行动以确保一致的收入流。

Salesforce 在博客文章中写道:“随着销售组织从依赖直觉转变为硬数据,在整个销售和收入周期中为销售负责人提供洞察力,从完成交易到设定预测再到建立新的管道,这一点势在必行。” “销售代表的顺利入职、培训和开发经验对于创建敬业的团队至关重要;留住和吸引优秀人才;并最终完成交易。”

本文为作者 何斌 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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