施乐支持的现场服务初创公司 CareAR 筹集了 1000 万美元

客户的期望不断上升,这加剧了在大流行期间面临大量请求的公司所面临的挑战。这个问题在现场服务工作中很严重,员工必须在具有不同技术规格的设备上工作——通常是在狭窄、带宽受限且难以到达的空间中工作。在服务委员会最近的一项调查中,超过 90% 的现场工作人员表示,为现代产品提供服务需要更多的知识,而近 70% 的人表示今天的产品更加复杂。此外,超过 80% 的受访者表示,与刚开始工作时相比,他们目前的现场服务职责需要“更多的技术知识”。

在此背景下,施乐宣布,将施乐的内容管理系统 DocuShare 和多渠道营销服务 XMPie 与适用于现场服务人员的增强现实工具相结合的平台 CareAR 已筹集了 1000 万美元。来自 ServiceNow 的资金对 CareAR 的估值为 7 亿美元,ServiceNow 的 John Ball 表示,它将用于扩大公司的运营和支持未来的产品开发。

John Ball 在一份新闻稿中说:“我们的客户从未像现在这样迫切需要能够提供更高运营效率、更好的客户和环境成果以及更高的安全性的工作流程。” “我们的投资反映了我们的信念,即 CareAR 有潜力提供世界一流的企业级增强现实 (AR)。客户使用 CareAR 的 AR 通过 ServiceNow 领先的工作流平台路由工作,可以更好地远程解决问题,加快解决时间并减少昂贵的现场访问的需要……我们一起为新的工作世界提供强大的企业服务体验。”

CareAR成立于2018年,是一家专注于现场服务工作的AR公司。施乐在 1 月份收购了它,当时表示计划将这家“护理体验管理”初创公司的软件与 DocuShare 和 XMPie 结合起来,组成一个新的业务部门。

AR驱动的客户服务

CareAR 的平台拥有 10,000 多个客户——包括 Allstate、Nordstrom、Staples 和 Verizon——让座席可以看到用户看到的内容,以便进行实时故障排除。技术人员获得 AI 驱动的 AR 视觉辅助和指导工具,而 IT 服务人员获得一个门户,他们可以从中远程解决事件。公司可以使用 CareAR 为自我引导和动画分步流程创建基于 AR 的说明。此外,他们可以利用该平台深入了解特定资产、问题和解决方案。

CareAR的竞争对手TechSee,这也提供了一个平台,通过产品的安装和故障排除步骤指南代理商和客户。其他竞争对手包括Aquant和Neuron7,它们利用人工智能工具在多种不同类型的设备上实现现场服务自动化。甚至科技巨头 Salesforce 也在Field Service Lightning 中提供了一种竞争产品,它可以使用自动分类和修复工具来协调技术人员的工作。

但施乐认为,由施乐直接通过埃森哲、德勤、HCL 和塔塔等渠道合作伙伴销售的 CareAR 与 ServiceNow 的集成与众不同,后者为客户、员工和现场工作人员提供 AR 指导。

施乐副主席兼首席执行官 John Visentin 估计,服务体验管理的潜在市场总额约为 800 亿美元。

“施乐已将 CareAR 定位为提供服务密集型行业所需的功能,包括实时指令、可视化工具以及任何用户触手可及的数据访问,所有这些都由预测性人工智能驱动,”Visentin 说。“通过创建一个对数字原生劳动力直观的平台,并通过 ServiceNow 的投资,我们相信 CareAR 将定义和发展服务体验管理类别,在最需要的时候颠覆行业。”

本文为作者 简讯搬运工 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

发表评论

登录后才能评论