调查发现数字银行取代了人际互动,成为客户的首要任务

调查发现数字银行取代了人际互动,成为客户的首要任务

以色列软件公司 Glassbox 的一项调查发现,与人际互动相比,客户更喜欢无缝的数字银行体验。为了更好地了解客户在日益数字化和混合的银行环境中的偏好,Glassbox 在 2021 年 7 月至 8 月期间对美国和英国的 2,000 多人进行了调查。该调查揭示了消费者对网上银行、安全性、必备功能、忠诚度奖励等等。

调查发现,与面对面相比,所有年龄段的人都更喜欢数字银行——79% 的受访者更喜欢在某种程度上以数字方式管理他们的财务,而 51% 的人每周使用一次或更多的数字银行选项。此外,基于移动应用程序的银行业务正在逐渐转向基于计算机的数字银行业务,大约 26% 的消费者在移动设备上进行银行业务的频率与在台式机上进行银行业务的频率相同。考虑到这一点,48% 的千禧一代和 Z 世代仍然依赖台式机。

该调查还揭示了美国人和英国居民在银行业务方面的偏好之间的一些有趣差异。与 26% 的美国受访者相比,大约 54% 的英国消费者在进行数字银行交易时选择移动应用程序的可能性是台式电脑的两倍。此外,与美国居民相比,英国居民更看重网上银行中的人际互动。

调查发现,51% 的英国受访者认为进行人际互动(例如实时在线聊天和电话支持)很重要,而只有 43% 的美国受访者认为人际互动很重要。与此同时,30% 的受访美国人表示安全银行平台更有可能提高他们的忠诚度,比英国同行高 7%。

Glassbox 首席执行官 Yaron Morgenstern 表示:“我们的调查结果强调了市场上有充足的银行选择,但缺乏卓越的数字体验会影响金融机构的底线。” “更重要的是,结果阐明了银行适应和转变其数字存在以跟上消费者不断变化的数字需求的重要性。”

本文为作者 胡慧 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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