提供“严格的数字营销测量”的AnyRoad,获得 4700 万美元

提供“严格的数字营销测量”的AnyRoad,获得 4700 万美元

AnyRoad是一个所谓的“体验关系管理”(ERM) 平台,使品牌能够捕获客户数据并管理现场体验,已在 B 轮融资中筹集了 4700 万美元。

AnyRoad 成立于 2014 年,与 Diageo、Honda 和 Ben & Jerry’s 等主要品牌合作,帮助他们在现场环境中跟踪与现有和潜在客户的几乎每一个接触点——从管理票务和预订到任何事情博物馆之旅的经验,处理现场注册,付款和获得反馈。

“品牌每年在现场体验、消费者服务和活动上花费数十亿美元,”AnyRoad 联合创始人兼首席执行官 Jonathan Yaffe 告诉 VentureBeat。“直觉上,他们认为这些体验式努力会提高忠诚度和收入增长,但他们通常没有真实数据,没有归属,也没有集中的第一方数据策略。将其与品牌在数字广告上的支出进行比较,例如,他们可以准确地了解每一美元的支出对企业的影响有多大。”

因此,Yaffe 表示,AnyRoad 本质上承诺为现实生活体验提供“严格的数字营销测量”。

总而言之,虽然 AnyRoad 历来只关注现场体验,但由于全球大流行,这家总部位于旧金山的公司不得不将支持扩展到在线和混合活动。但无论一个品牌最终选择如何与他们的(潜在)客户互动,AnyRoad 都认为,从拥有“东西”到更广泛地转向“体验”——线上或线下——将会看到它的长期繁荣。

“我们生活在一个大多数消费者更愿意把钱花在体验而不是东西上的时代——汽车拥有量正在下降,零售品牌每周都在关闭,‘东西’已经商品化,”Yaffe 说。“世界顶级品牌知道他们的未来取决于创造有影响力的体验,但了解客户需要的不仅仅是交易调查和忠诚度计划。”

大数据洞察

连接 AnyRoad 的各种离线和在线数据捕获链的是Atlas,这是一个数据和分析平台,品牌用来量化他们的活动对品牌认知的影响;建立基于人口统计的趋势;以竞争对手为基准;并应用自然语言处理 (NLP) 从客户反馈中得出正面和负面情绪。

为此,AnyRoad 提供各种开箱即用的企业集成,涵盖 CRM、营销、POS 甚至数据和基础设施平台,如 Twilio、Snowflake 和 Tableau。这意味着 AnyRoad 支持超越纯粹体验数据的分析,通过网格化数据集帮助公司了解更广泛的趋势和模式。

“通过集成,我们的客户可以了解客户旅程,建立更多的客户同理心,并为更好的决策提供信息,”Yaffe 说。“在 Snowflake 和 Tableau 等系统中,连接到体验之外的数据的最强大用例是了解体验对消费者行为的影响,例如购买、忠诚度和终身价值。例如,我们的一位零售客户已经能够通过与其数据仓库的集成来展示店内体验对其店内支出的影响。”

故事到此为止

“ERM”这个词可能不是每个人都熟悉,这是因为它是 Yaffe 与 Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 共同设计的一个相对较新的概念,他在五年前投资了 AnyRoad 的种子轮融资。事实上,AnyRoad 之前曾被描述为类似于“现实世界的 CRM”,考虑到贝尼奥夫的参与,这有点合适。

事实上,ERM 与Qualtrics和Medallia等体验管理平台有交叉,但 AnyRoad 将自己定位为“全栈”ERM,涵盖从票务到客户数据管理的多个软件类别。

“公司使用 AnyRoad 通过体验积极改变消费者行为,使品牌能够运营体验,了解大规模影响并建立更长期的忠诚度,并增加收入,”Yaffe 解释说。

在此之前,AnyRoad 已经筹集了大约 1900 万美元,另外还有 4700 万美元在银行中,该公司表示计划利用其新的现金奖励来支持产品开发,开发新的集成,并在数据科学、工程和机器学习。

AnyRoad 的 B 轮融资由贝莱德管理的“资金和账户”领投,参与方包括 Andreessen Horowitz、Runa Capital、Day One Ventures、Rally Ventures、Kaiser Permanente、Precursor Ventures、Commonfund 和 Corner Ventures。

本文为作者 黄凯 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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