三分之二的消费者宁愿使用聊天机器人也不愿浏览网站

对话式营销代理或聊天机器人如今在互联网上几乎无处不在。根据Botco.ai的说法,不仅十分之八的人表示他们过去使用过聊天机器人,而且绝大多数消费者(70%)表示聊天机器人通常可以令人满意地回答他们的全部或大部分问题。

聊天机器人已成为浏览网站和查找信息的重要方式,三分之二的消费者表示他们宁愿使用聊天机器人也不愿浏览网站来查找所需内容。大约 18% 的消费者使用聊天机器人查找营业时间,而 17% 的消费者有兴趣了解更多有关产品信息的信息,16% 的消费者正在寻找附近的营业地点;其他用例包括提出客户服务请求 (16%)、请求技术支持 (12%)、请求报价 (11%) 和请求个性化推荐 (9%)。

与此同时,营销人员正在部署更多的聊天机器人来提升客户体验。93% 的营销专业人士表示,他们的公司目前使用聊天机器人与潜在客户和客户互动,而目前不使用聊天机器人的公司中有 87% 预计将来会这样做,其中一半预计会在明年或更早。几乎所有营销专业人士(98%)都确认聊天机器人改善了客户和潜在客户的整体客户旅程,并增加了他们公司的潜在客户转化率。最值得注意的好处是增加了销售转化率,其次是更多合格的潜在客户,减少了客户支持请求,更积极的客户体验和增加的品牌亲和力。

三分之二的消费者宁愿使用聊天机器人也不愿浏览网站

2021 年 11 月,Botco.ai 进行了两项调查,以衡量聊天机器人在营销领域的使用情况。第一项调查针对消费者,有 1,000 名参与者。第二项调查有 250 名受访者,他们都担任首席营销官、数字营销经理、营销副总裁或营销总监的头衔。该调查的目的是评估参与者对智能聊天机器人的熟悉程度、使用情况和满意度,以及该技术与目前可用的其他产品相比的吸引力。受访者代表了广泛的行业、教育和收入水平。

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本文为作者 三石 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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