为什么人工智能是小企业最好的朋友

人工智能正在迅速进入经济的中小型企业 (SMB) 层,它给大型组织带来了同样的承诺和陷阱。 

无论是在云上还是在传统数据中心,新的服务和软件版本都以低成本、易于使用的格式将先进的人工智能工具带给不那么强大的人,这些工具不需要稀有和昂贵的技能集来操作。

虽然这些工具提供了将众多 SMB 流程推入快车道的能力,为在与电子商务巨头竞争时需要获得所有帮助的企业提供了生命线,但它们仍然像任何其他技术一样:有一个权利使用它们的方式和错误的方式。

但随着发展如此之快,人工智能对中小企业的用例仍不清楚,小企业主如何选择最具潜力的平台?如果需要,改变方向有多容易?

4 款适用于小型企业的开箱即用 AI 工具
当前很多AI能力属于开箱即用的状态

人工智能准备就绪

罗马尼亚《商业评论》的 Mihai-Alexendru Cristea最近强调了人工智能在中小企业舞台上展现的多种方式。从 CRM 和 HR 到 Web 和徽标设计的应用程序一应俱全,使组织能够快速适应不断变化的业务条件。在某些情况下,这些工具建立在低代码/无代码架构上,允许非技术人员简单地启动并开始使用它。与此同时,聊天机器人平台允许工作人员放弃传统用户界面的拖放菜单和其他工件,转而采用更具对话性的方法。

虽然人工智能给员工带来的帮助值得称道,但大多数小企业都希望利用这项技术来改善客户体验。通信平台 Dialpad 的增长内容总监 Grace Lau最近指出,人工智能可以帮助中小型企业在不超出预算的情况下快速扩展其 CX 能力。

AI 支持的聊天机器人和自助解决方案 24/7 全天候运行,并且已被证明非常擅长处理绝大多数客户交互或快速将呼叫者引导至适当的专家或决策者。此外,人工智能在速度、准确性和整体满意度方面优于传统解决方案,从而提高品牌忠诚度、更高效的流程和增加销售额。

然而,为了达到这种成功水平,必须正确设计和训练人工智能平台。这需要一个明确的实施策略,包括精心规划的用户旅程以及跟踪性能和纠正导致不良结果的流程的有效方法。从根本上说,人工智能提供的优于传统软件的关键优势之一是能够从错误中学习并稳步优化流程以追求更好、更个性化的体验。

适合小型企业的 AI 

小企业主也应该明白,人工智能有很多种,并不是所有的都适合典型企业的需求。技术顾问 Xavier Finch表示,在大多数情况下,中小型企业将部署某些版本的狭义 AI,这些狭义 AI 源自旨在完成特定任务的高度专业化程序。这些系统可以在执行繁琐、耗时的操作时节省时间和金钱,甚至有助于识别新市场和新商机。另一方面,通用人工智能是试图模仿人脑电化学过程的思维机器背后的技术。这是更令人兴奋的东西,并且仍在以各种形式进行开发。目前,这种类型的人工智能最好留给专家。

由于小型企业通常缺乏资源和技能来处理成熟的人工智能生态系统,因此大多数企业将转向开箱即用的解决方案,或者作为基于云的服务或具有广泛云支持的本地托管平台。虽然这些可能无法提供定制系统的定制水平和灵活性,但时间跟踪软件开发人员 Timely指出,它们确实提供了快速简便的实施,使小型企业走上了自动化之路。在许多情况下,这些工具的订阅费用仅为每位用户每月 10 美元,更多功能丰富的选项的价格低于 20 美元/m/u,这使组织可以按照自己的节奏扩展部署。

对于中小型企业来说,好消息是现在开始使用 AI 还为时不晚。事实上,与这个经济水平上的大多数其他人相比,那些现在采取行动的人仍然可以被认为处于这一技术浪潮的前沿。而对于任何希望有朝一日成为巨头之一的小组织来说,未能尽快使用人工智能可能是商业计划中最大的错误。

本文为作者 已诺 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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