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与其他公司相比,银行在数据泄露方面的损失更大

与其他公司相比,银行在数据泄露方面的损失更大插图(1)

根据KRC Research与信用报告公司Experian合作对1000多名美国成年人进行的一项调查显示,消费者预计数据泄露后其银行的响应速度将快于其他公司。

三分之二的受访者将停止与一家对数据泄露响应缓慢或无效的公司开展业务,并将转向竞争对手。45%的人表示他们会告诉他们的家人和朋友停止与公司做生意。

十分之九的调查受访者表示,在一项将数据置于风险之中的事件发生之前,他们会更加宽容一家拥有积极主动的违规后沟通计划的公司。大多数人–57% – 表示他们只是有点宽容。调查发现,老年人表示他们更愿意在适当的沟通中原谅违规行为。

与其他业务相比,金融服务公司在声誉和客户群方面的损失更大。

调查显示,超过80%的受访者表示,如果违规公司是银行,他们希望在24小时内得到通知。相比之下,政府机构为75%,医疗机构为73%,零售商为61%。

超过70%的受访者表示他们更愿意直接从受影响的公司听到,而不是听到有关新闻的违规行为。几乎相同的百分比表示他们会在违规后接受公司的免费身份盗窃保护和信用监控服务。

益百利的竞争对手Equifax于2017年遭遇破产,其中超过1.4亿消费者的个人数据暴露无遗。Equifax在客户被告知之前一个多月才知道该违规行为。

通知紧急程度的差异说明了数据的敏感性。违反的电子邮件地址远不如银行信息或社会安全号码敏感。

违反数据的类型并不能确定监管机构对隐私处罚的严厉程度,但数据滥用的类型 – 疏忽或故意 – 可能会影响公司的声誉。

本文为作者 黄凯 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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