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人工智能正在重新定义电子商务营销

您有没有想过为何在您的社交媒体帐户上显示的数字广告如何与您的主要兴趣以及过去在电子商务平台上搜索项目相匹配?这是因为智能机器正在使用您的搜索数据来为您定制营销。

从自动化客户服务到优先处理语音搜索到自动阅读OTP,电子商务平台不断重塑用户体验,以占据电子零售市场的更大份额。随着电子商务领域竞争的加剧,现在的重点是为买家提供最个性化和便捷的体验。这不仅旨在吸引新的皈依者进入在线购物领域,而且还从竞争对手那里抢走客户。

根据Statista最近的一项研究,到2021年,超过20亿的客户将开始在线购物。在线商品需求的快速增长迫使公司通过其在线营销策略变得更具创造性。有趣的是,越来越多地使用人工智能正在推动当前电子商务平台的重新发明。无论是动态消息传递,聊天机器人还是个性化营销,由于自动化和人工智能的发展,大部分都已成为了可能。

电子商务平台大量投资于人工智能技术

据市场情报和内容管理公司Netscribes称,自2012年以来已经提交了1200多项专利,其中大部分专注于在电子商务和零售领域使用人工智能。eBay,亚马逊,谷歌,IBM,微软和Facebook等公司在过去五年中成功巩固了其在这一领域的主导地位。

根据eBay应用研究副总裁Tom Pickney的说法,人工智能在市场销售额增长方面超过了10亿美元。如果零售商和品牌想要在不断变化的商业环境中长期生存,他们需要密切关注有可能破坏现有商业模式的未来技术。

个性化是口头禅

了解客户需求并定制产品以满足他们的需求是推动销售的关键。更好的公司了解客户偏好,要求,喜欢和不喜欢,他们能够更好地帮助他们找到他们想要的东西。到目前为止,个性化仅限于维护“搜索历史”,“网站导航”或“购买商品”等信息。

然而,AI使用逻辑推理算法,有助于更好地模拟分析,以更准确地衡量客户的想法和购买计划。AI工具可以实时跟踪访问者的操作和浏览数据。营销人员越来越多地使用这些数据根据客户的活动和兴趣对客户进行分组。一旦客户被分组,他们就可以使用这些信息提供个性化推荐,发送通知和消息,并推荐与客户品味相关的产品。

语音搜索优先

根据最近的一项研究,到2020年,所有网络搜索中有20%将通过语音搜索进行。随着Echo,Alexa,Siri和Google Home等设备的兴起,客户现在可以使用他们的声音轻松搜索产品。企业需要确保使用语音搜索功能轻松找到他们的产品。

语音搜索让人们无需手机或笔记本电脑的帮助即可搜索项目,从而提高体验效率。除了语音搜索,营销人员还需要开始规划视觉搜索,因为客户将开始使用图像搜索产品的日子并不遥远。一些公司已经开始创建允许用户使用照片搜索产品的应用程序。

客户服务自动化

公司越来越多地开始聘请移动应用开发公司来创建应用程序,以改善用户交互并提高客户保留率。AI聊天机器人提供同样的,甚至更高效的替代方案。例如,漫长的等待时间是公司失去销售的最大原因之一。实时聊天机器人可以在几秒钟内响应用户查询。Chatbots还可以同时处理多个用户查询,从而减少工作量。

人工智能是自我学习的,可以与环境进行持续的互动,使其熟悉。他们存储和学习所有人类查询,对话和服务请求,学习和每次迭代演变。如果AI程序无法响应查询,则将其传递给人,并且程序将从该交互中学习,以便下次客户提出相同的查询时,它可以提供快速解决方案。通过使用从各种对话,请求,导航和购买模式收集的数据,它可以将正确的优惠,广告,通知和消息定向到正确的客户。

营销人员无法在每次上线时跟踪客户活动。他们可能不知道为什么特定客户放弃购物车,但自动安排的电子邮件可以帮助收集信息,让他们知道原因并邀请客户完成购买。基于AI的营销工具具有无限的潜力,可以从客户行为中学习和理解。营销人员需要这些工具来制定有效的电子商务营销策略并改善客户体验和满意度。

本文为作者 胡慧 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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