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Microsoft正在通过新的在线商务和零售商店管理功能以及其他功能扩展其Dynamics 365服务

Dynamics 365

Microsoft的Commerce and Connected Store应用程序将扩展Microsoft的ERP和CRM套件的范围,并为通过多种渠道销售的零售商提供帮助。

Dynamics 365还获得了新的物联网分析工具,其中包括“产品见解”,可通过连接的设备为客户提供更多服务;以及IoT Intelligence for SCM,可帮助使生产适应供应链的变化。

此外,还有用于创建客户服务聊天机器人并监控其性能的新工具,以及对Microsoft客户数据平台“客户见解”的增强功能,以帮助B2B销售人员在客户公司内确定“采购委员会”,并分析采购流程中的更多内容。比针对B2C销售团队的现有工具所允许的深度更大。

用于点击和点击的商务工具

“参与零售行业的首席执行官在告诉我们,现在该是重塑实体的时候了,” Dynamics 365 Mixed Reality at Work总经理Lorraine Bardeen在上周的新软件发布会上表示。“他们还说商业必须在任何地方,任何时间,任何平台上都可用。”这促使该公司为Dynamics 365引入了两个新模块:Commerce和Connected Store。

Commerce是Dynamics 365 Retail的演进,其中包括电子商务功能。它允许供应商创建和管理在线商店,将其与现有零售店连接起来以提供店内提货,并向员工建议向客户亲自加价的机会。

另一个新模块Connected Store现在可以在私人预览中使用,它使用商店中的摄像机监视库存水平和客户行为。由于附加的硬件要求,对于CIO而言,这将是更大的集成挑战。

微软已经与英国零售商Marks&Spencer合作开发了该模块。“客户的购物方式不同:他们在移动购物,在跨渠道购物,无论是在线浏览并在店内收集商品,还是在店内尝试并在线购买商品,”该公司负责人Paul Airey表示。 Marks&Spencer的零售技术。“成为数字第一零售商是我们转型的关键部分。”

这家零售商在伦敦总部附近的一家小商店中安装并运行了该系统,通过监视该系统,零售商可以更好地调整人员配备水平,以匹配客户数量。他说,下一步将是在冰箱中添加连接的传感器,以便它们可以通过Microsoft团队向员工发出有关设备任何问题的警报。

他说,以前商店经理不得不根据历史数据做出决策,现在他们可以使用Dynamics 365仪表板中的实时数据来做出决策,例如,查看人流信息以在排队前打开新的结账通道表格,或使货架上摆满快速移动的产品。

物联网见解

IoT Intelligence是现有Dynamics 365供应链管理模块的补充,它提供了一种新的方式来收集和分析制造和物流设施中传感器的数据。微软动态产品营销总监Dina Apostolou表示,食品制造商Majans是最早的用户之一,该公司正利用它来提高运营效率并防止生产问题。

她说,新的模块Product Insights提供了业务分析工具,用于将遥测技术与已售出的互联网连接产品相分离,并将其与Dynamics 365中有关客户的其他数据进行比较。它使用机器学习来标记异常情况并帮助确定可能的原因。

该模块的首批用户之一是工业洗碗设备制造商Ecolab。Apostolou说,该公司使用该软件来跟踪其某些机器中的用水量下降,以追溯到特定的固件版本,并因此向其他客户推荐节水配置更改。

更智能的虚拟代理

今年早些时候,Microsoft透露了其Dynamics 365客户服务虚拟代理的计划。现在,用于构建这些聊天机器人的工具将于12月1日发布,其中包括以前未宣布的功能。拖放工具基于Azure的AI机器人服务,可让组织在内部使用其内部网站之前对其内部的机器人进行测试。

Apostolou表示,微软还将提供仪表板,以监视由Dynamics 365衡量的机器人交互对总体客户满意度的影响,并评估通过让机器人(而不是员工)响应简单查询而节省的时间。

本文为作者 何斌 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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