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如何为一线员工推出合适的技术

随着公司希望提高生产力并减少错误,公司在非办公人员硬件上的支出正在增加。考虑到这一点,Gartner分析师Rob Smith在本月的数字职场峰会上就如何成功部署一线工作者技术提出了建议。

无论是制造业,物流业,维修业,医疗保健业还是酒店业,非办公人员在组织的成功中都发挥着重要作用,因为他们通常是与客户或产品联系的第一要点。

除了依靠智能手机和平板电脑来完成某些工作任务之外,对可穿戴设备(如智能手表和增强(或虚拟)现实耳机)的需求也在不断增长。 

根据Upskill Initiative计划,美国现在有2400万一线工人。Gartner预测,在未来五年中,高达70%的移动和终端净新投资将针对这些员工。此外,这家分析公司预计,明年移动和终端预算总额的30%将用于满足一线员工的需求,而目前这一比例为10%。 

Gartner高级总监分析师Rob Smith说,前线员工在硬件上的支出是企业IT增长最快的领域之一。 

尽管部署员工硬件有很多好处:包括提高生产力,减少错误,甚至在新硬件方面常常被忽视的工作人员士气高涨,但部署该技术却充满了困难。  

Smith为成功部署前线工作人员设备提供了一些技巧。 

让员工从一开始就参与技术选择

对于组织向一线员工推出硬件的关键建议是尽早将它们纳入计划中。这将有助于确定潜在的问题,这些问题可能会使采用速度变慢,并增加工人实际使用该技术的可能性。

“员工接受度是迄今为止最大的挑战,”Smith说。“忘了硬件的可靠性,忘了可用性,忘了其他任何事情,如果员工说’不’,那么您永远不会把它丢掉。因此,从一开始就让他们参与进来。” 

为了获得最佳的成功,IT需要直接与用户互动。 

“对于IT部门来说,这是一个怪异的概念,因为我们不喜欢与任何人交谈:’我有五份工作,我要做的最后一件事是与人事,法律部门进行交谈,更不用说与一些前线工人谈论他们的工作了他们的工作。’ 好吧,你必须让他们参与进来。如果您不……,它就不会部署,也没人会接受它,它也不会被使用。”

Smith引用了一个他不知道的向石油和天然气公司的矿工推出的头戴式显示器。安装在矿工头饰上的设备可以提供可视化的挖掘方向,但这些设备很快就被老员工拒绝了。他们选择依靠自己数十年的经验,而不是依靠IT认为已经强加给他们的新技术。 

“他们交付的几乎所有头盔都损坏了,”史密斯说。“’哦,对不起,它没有用。’ ‘我们放弃了它。“它被卡车撞倒了。” 这些事发生了。不用说,它们暂时没有被使用,并且对于这种超高端工程设备来说,所有可用的东西,无论他们购买了多少,[都有效地]变得无用。” 

该示例与大众汽车形成对比,后者在向工厂生产线的员工推出Vuzix M300智能眼镜之前,先与工会代表协商。该项目的目的是提高生产率并减少汽车零件缺陷。 

Vuzix M300
Vuzix M300

努力确保工人(其中一些人已经在生产线上工作了数十年)可以决定是否要使用智能眼镜。“就大众而言,  他们所做的就是您的选择:您可以接受新技术,或者他们会培训您或将您转移到另一条生产线。但是他们无法取代您,因为您拒绝使用这项新技术。”史密斯说,“那是关键。”

考虑智能设备的数据法规

另一个问题涉及管理可穿戴设备可以生成的个人数据。该GDPR 2018年到来收紧数据隐私规则,公司在欧洲的业务,同时建立了如何雇员数据应该更广泛地处理的基准。Smith说,这对使用可穿戴设备的员工有影响,这意味着应尽早咨询安全和合规人员。 

他说:“如今,所有智能手表几乎都包括心脏监测。心脏监护是属于GDPR之下的个人数据。步数也属于GDPR。”

Smith引用了英国的一家铁路组织,该组织旨在为车站售票员提供智能手表,以帮助他们追踪火车的进出站。  根据合规性建议,该组织决定购买定制的智能手表,该智能手表是在没有任何健康传感器的情况下制造的,以跟踪个人数据,而不是现成的东西。 

“这是他们唯一可能的解决方案。没有人喜欢这个答案,但这是唯一的答案。”他说。“因此,您必须考虑这项技术的含义。” 

为供应商做好准备以终止设备支持

投资新兴的硬件类别会带来一定程度的风险。  

Smith谈到了02竞技场(位于伦敦市中心的可容纳20,000人的场所)如何投资三星银河智能手表,以将维护人员引导到活动期间需要清洁的厕所。 

史密斯说:“在启动该项目三个月后,三星在没有通知的情况下就终止发售这款手表。因此他们进入了Ebay,他们找到了所有可以找到的这款手表并购买了他们,因为别无选择。而且,尽管他们这样做了,他们还是重新设计了每个应用程序,使其能够与新的表盘配合使用。”

在许多情况下,提供诸如智能眼镜之类的新兴技术的供应商规模相对较小,这意味着它们是否可以持续经营都是个问题。如果他们停业,那么任何支持的保证都将消失。缓解该问题的一种方法是在可能的情况下依赖于通用平台。 

“那么还有谁制造类似的设备来代替它们呢?制定的解决方案越普遍,部署就会越轻松。”Smith说。

为什么要为新的硬件而烦恼?

随着公司面临着其他各种复杂的技术挑战,向工人推出可穿戴设备或其他新设备似乎是一座遥不可及的桥梁。但是,一旦成功完成,对企业来说就具有明显的优势。

例如,德国邮政旗下的物流公司DHL供应链在为仓库工人配备智能眼镜后提供了15%的性能提升,该眼镜可以直观地指示物品的位置。入职和培训时间也减少了一半。(该公司在进行了试点项目后继续进行投资,并且最近在欧洲和美国的DHL运营中更广泛地推出了Google的第二代Glass Enterprise Edition智能眼镜)

史密斯还强调了波音公司进行的一项实验,其中三组学员受命进行组装过程。一组给了传统的手册,第二组给了平板电脑,第三组给了AR显示器。 

第一组平均第一次执行任务时大约犯了8个错误。在以后的尝试中,错误率降至4。那些使用平板电脑按照说明进行操作的人,第一次平均犯了3到4个错误,之后则犯了两个错误。 

Smith说:“选择头戴式显示器的人也是第一次操作,但没有犯任何错误。您当然不希望飞机发动机出现接线问题”

本文为作者 胡慧 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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