1. 我是CIO首页
  2. 新闻
  3. 人工智能

如何使用RPA来提高后台效率

小小的成功可以向员工展示公司希望使用RPA做什么,以及如何使他们的工作更轻松。

如何使用RPA来提高后台效率插图(1)

当州汽车保险公司考虑提高后台功能的效率时,它转向了机器人流程自动化(RPA)。

State Auto的主管Holly Uhl表示:“我们的个人和商业化部门的财务,人力资源,理赔,承保和产品,财务和会计–所有这些流程都有可能实现自动化,这些流程既平凡又需要大量工作。”

这家总部位于俄亥俄州哥伦布的公司位于使用RPA来提高运营效率的最前沿。

如果任务重复,那么“机器人有可能做同样的事情”,Point B Management顾问Josh Ensign说。

尽管RPA担心“机器人会占用我们的工作”,但公司表示,机器人更有可能执行人类不愿做的任务,从而腾出时间与同事和客户互动,从而推动业务发展。

RPA不断增长

根据德勤(Deloitte)的《 2018年全球RPA调查》,在400名受访者中,有53%已经开始了RPA之旅。德勤(Deloitte)预计,未来两年该数字将增长到72%,如果增长保持不变,则五年内将达到100%。 

已采用RPA的组织在提高合规性(92%),提高质量/准确性(90%),提高生产率(86%)和降低成本(59%)方面取得了成功。

他们还发现,已经实施RPA的人中有78%希望在未来三年内增加投资。

Ensign表示,采用服务最快的是金融服务,RPA在“任何有大量人从事高度手动任务的行业中”也都受到关注。 

从简单的过程开始

当State Auto查看RPA可能在哪里工作时,它具有五个操作功能:

  • 两项索赔与输入新索赔并将文件发送给车主有关
  • 会计/财务中的创建报告
  • 自动为客服人员更新不匹配的数据

Holly Uhl说:“我们的商业化部门有一项特定的任务,一年要完成25,000次。”这项任务只涉及两个是或否的问题。 

她说,State Auto能够在一天内将任务自动化。“对此负责的团队不愿意做这项工作,因为谁想每年重复按25,000次按键?” 

Ensign说,从简单的任务开始,即使只是公司希望实现一天自动化的较大过程的一小部分,也是“快速的胜利”。 

小小的成功可以向员工展示公司希望使用RPA做什么,以及它将如何使他们的工作变得更轻松,而不一定是他们的工作被剥夺。他说,挑选一些“很容易被应用以表明其有效的方法可以帮助人们掌握该技术”。 

Ensign表示,尝试过快地自动化或尝试一次同时执行多个步骤来自动化一个过程可能会带来灾难。

他说:“他们试图使端到端自动化,这是一个坏主意。如果这是一个包含50个步骤的全局过程,那么您可以从一个步骤开始。” 

本文为作者 已诺 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

发表评论

登录后才能评论