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“技术平衡”:首席信息官必须创新并保持稳定性,需要同时执行的两个相反的力量

“技术平衡”:首席信息官必须创新并保持稳定性,需要同时执行的两个相反的力量插图(1)

去年,Gartner告诉CIO和IT高管们拥抱“ 下一步是什么 ”,这是不断变化的数字经济的公式。今年,这家研究公司提出了一种技术平衡或“技术平衡”的建议,以确定企业应该如何数字化才能将自己定位为强大的竞争对手。

Gartner 执行副总裁兼全球研究部负责人Mike Harris在周一在奥兰多举行的Gartner IT研讨会上提到了影响变革的三大力量。

变革的三大力量: 

  • 地缘政治:有了更多的法规,地缘政治变化会影响云战略和数据之间的一切,尤其是对于跨国企业而言。 比如一些国家的互联网“墙”。
  • 经济:首席财务官表示,美国正在走向衰退,但是在2008年,投资于创新的公司不仅幸存下来,而且还蒸蒸日上。Gartner高级副总裁Valentin Sribar在会议上说:“他们踩刹车的同时也加速了。”
  • 数字巨头的崛起:未来的大多数企业将不再是数字或传统的企业。取而代之的是,它们将是一个健康的混合体,比如亚马逊和谷歌等。“技术公司”的区别最终将消失。 

Sribar 说:“这些挑战直接挑战了您的稳定性,但是公司只能做到了“数字化,客户,市场营销的升级”。 

平均而言,企业需要七年的时间才能达到其“技术平衡”水平。只有20%的产品,服务和收入是数字化的,约35%的工作场所和供应链流程是相同的。

Sribar说。“并”的要求,是CIO必须承担的压力和难题,而它们通常被视为开销和费用。实现“技术平衡”将有助于使IT脱离这一标签。 

矛盾的“与”:

  • 进攻“并”防守
  • 削减成本“并”投资于增长
  • 保持稳定“并”促成变革
  • 使用用户数据“并”保护用户隐私  

大约三分之二的董事会表示,数字巨头将成为颠覆者,并对企业构成威胁。

行业老大或数字巨头都没有从数字技术中获得优势。问题是,谁来领导进攻行动?董事会会否将CIO视为领导进攻的人? 

不到五分之一的董事会(占18%)将CIO视为值得信赖的盟友。近三分之一的董事会(31%)表示他们不咨询其CIO。超过40%的董事会表示,他们仅在出现问题时才与CIO互动。 

董事会与CIO关系的程度不同,CIO不必表现出个人的进攻性或防守性,但你必须能够发挥枢纽作用,没有人仅仅通过防守就能得分或获胜。

董事会只关心收入,成本和风险-遇到的任何其他业务价值指标CIO都是其中的一个子集。进攻性和防御性的融合是CIO在数字社会中必须应对的众多对立业务交易之一。 

为“一切客户”做准备 

客户是一个“并”的困境。他们希望彼此连接并同时保持孤独,他们希望像其他所有人一样受到对待,并获得个性化的体验。 

简而言之,“他们想要一切” ,Gartner杰出副总裁Don Scheibenreif 在活动中讲话时说道。公司必须通过使用技术进行规模化和包容性与“所有客户”建立联系。 

考虑一下自动语音邮件中的连通性缺口,通常打开时会出现“听所有13个选项……”或“与代表讲话”。

另一种选择是通过触摸,手势,语音,眼动,移动和可穿戴解决方案的组合来实现多种体验。Scheibenreif 说:“客户的所有需求都不会局限于网站或应用程序。” 真正的多经验平台将满足客户的需求。 

他说:“作为首席信息官,您需要像设计师一样思考”,因为设计师会无休止地考虑客户的一切。Domino’s Pizza是公司掌握数字接触点的一个示例,其中包括通过其移动应用程序上的游戏设备和游戏进行在线订购的选项。

多方面的经验弥合了所有客户“并”的困境。

企业与数字社会 

Gartner高级首席分析师Mbula Schoen表示,公司需要投资于一个安全的数字社会并保护企业,同时还要平衡数据价值的挖掘和数据合理合规使用的限制。

  • 信息治理和一致化的控制
  • 基于客户的价值数据,例如个性化
  • 获得更高透明度,例如让用户更好地控制其隐私设置

Schoen说,安全支出每年以10%的速度增长,但是购买更多的安全解决方案“将无法挽救我们”。 

Schoen认为,公司不仅应该提供cookie管理,还应该构建一个隐私管理平台,该平台对任何用户都易于使用、理解和管理。

每家公司在新兴的数字社会中都有其作用,自然会增加风险的机会。为了证明公司正承受的风险,尤其是利用消费者数据的风险,企业需要提供更大的透明度和控制力。 

公司在建立有效业务与保护消费者隐私权之间处于十字路口。大多数利益相关者(70%)认为公司应在与其业务相关的社会问题上采取行动。 

本文为作者 黄凯 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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