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一家拥有130年历史的公司如何解决现代通讯问题?

传统公司正在努力在现代世界中保持竞争力。Yamaha借助全球云通信和协作软件找到了解决方案。

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美国雅马哈公司需要有可能使全球员工进行沟通和协作,随时随地在任何设备上-同时降低成本。 

对于在现代世界中保持竞争力的传统公司来说,这是一个普遍的问题。雅马哈始于130多年前,当时雅马哈(Torakusu Yamaha)建造了他的第一把簧风琴, 并通过全球云通信和协作软件找到了解决方案。

雅马哈终端用户服务主管Elsa O’Hare表示,雅马哈削减了硬件和维护成本,停止支付电路费,并转岗了一名一直在监督其旧系统的员工,从而节省了资金。

转型是困难和可怕的,尤其是对于有百年历史的公司来说。 站着不动固然舒服,但是会破坏底线。 更新设备、给员工提供新工具、教授他们新技能,这种做法虽然令人恐惧,但在整个技术领域都在发挥作用。

“我们自己束缚了自己,”O’Hare说。 “我们害怕小步前进,所以我们不采取任何措施,最终只能匍匐前进。”

O’Hare 团队承担了识别和分析所有导致雅马哈需要数字化改造的遗留过程的每一步的任务。 奥黑尔和她的首席信息官着手的是作为服务提供者的统一通信。这是一项重大举措,需要内部资源和外部公司共同参与。

以下是雅马哈成功的四个要素:

1. 有远见的 CIO

具有远见和现代化眼光的 CIO 可以鼓励管理者和员工考虑更大的前景。 当O’Hare的“有远见的老板”把她的工作从电信服务转移到计算机应用时,她承担了更大的技术负担。

“他解放了我,让我看看每个人都在做什么。 我们面临的挑战是考虑降低成本、保持业务连续性以及在任何地方工作。”。

2. 云安全

“云计算提供了比我们现有的更多的安全性”。 “并不是说我们什么都不用做。 我们的 IT 小组确保我们的安全工作。 我们与 Fuze 合作,我不会失眠,因为 Fuze 在不断改进。”

 3. 远程员工

公司不得不绕过这样一个假设,即远程员工没有生产力。 在雅马哈远程员工有目标和任务是必需的。 他们必须随叫随到,并且他们必须证明他们在线。

O’hare 说: “ z 世代和千禧一代希望在家工作。”。 “有时候他们在家工作更努力。 这没什么大不了的。”

公司提供远程工作,这是一个可行且合理的选择。 当管理者允许对远程员工的监督限制了这一选择时,他们就失去了越来越多的劳动力。

4. 时间

雅马哈的变化并不是一下子就实行了。 该产品首先在加拿大推出,不到六个月后在其位于比埃纳帕克的总部结束。

在一个问题的意识和执行之间的差距可能是很大的,马尔科姆·格拉德威尔说,他列举了造成这种滞后的三个原因:

  • 代际差异
  • 技术的影响并不明显
  • 信息化的战略思想需要时间来生根发芽

雅马哈的员工已经在公司工作了40年或更长时间,最终意识到这是个问题。 O’Hare 表示,转型的想法在实施之前“数年”就已经提出。

但雅马哈是一个可行的公司,以前的事情工作仍然有效。 当没有有远见的首席信息官时,就没有人来识别利益或推动战略构想。

像 Fuze,Zoom,RingCentral 和8×8这样的公司。 有些是电话优先,有些是视频优先,但所有人都在努力实现企业通信的现代化。

本文为作者 新然 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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