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Wyndham Destinations部署了Salesforce进行数字化。现在它真的想要完整的投资回报率

佛罗里达州奥兰多市—分时度假公司Wyndham Destinations过去曾用纸笔、钢笔和一式三份的复写纸迎接潜在客户。

Wyndham Destinations(温德姆度假目的地公司)创立于2006年,前称温德姆环球公司,于2018年6月完成对温德姆酒店和度假村的分拆,并改为现用名,总部位于佛罗里达州奥兰多,是一家酒店度假村连锁集团公司。目前在全球110个国家拥有超过220个度假胜地和4300个物业,经营分时段度假和度假租赁业务。

一年前,它通过Salesforce重新调整了接待流程,并将访客iPad交给他们,以便他们可以在游览开始时输入信息。数据流入客户关系管理(CRM)平台,该平台可帮助简化工作流程并提供业务建议。

Wyndham Destinations的执行副总裁兼首席信息官(CIO)Brad Dettmer周二在Gartner IT研讨会上发表讲话说:“这是完全不同的体验。我们从70年代就有的业务管理流程。”

公司可以看到并实时监控的一项明确统计数据是转化率。在潜在客户首次物业参观后,Wyndham完成了进行了8%的销售转化。如果客户返回进行第二次参观,该数字将跃升至35%。

Wyndham Destination在数据分析和客户旅程管理方面的经验在数字时代得到更好的体现,在这个时代,精通互联网的消费者的数量增长和业务工具的发展几乎不影响任何业务流程。 

由于数字原生竞争对手的入侵,未能足够迅速地做出响应的玩家面临遭受与Blockbuster或BlackBerry相同命运的风险。

Salesforce的市场策略依赖于其平台的能力,该能力可以 通过将CRM,AI等功能捆绑在一个系统中,使公司重新思考其业务和服务方式。 

Salesforce区域副总裁Jeff Hickman在Gartner IT 研讨会上发言时说,来自亚马逊,谷歌或Facebook等公司的创新共同为体验技术提供了新的标准,无论是在B2B还是B2C中。

“现在,挑战在于用其余的来证明成本合理。” Brad Dettmer说。

“听着,Salesforce并不便宜,” Dettmer说,“因此,我们需要扩大对它的使用,否则我们就无法证明它的合理性。”

温德姆公司的下一个优先事项包括扩大数据分析的使用范围,引入挖掘客户数据的新策略以及使IT团队部署Salesforce的功能​​来构建新应用程序。

本文为作者 黄凯 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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