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希尔顿转向云端解决麻烦的房间锁定问题

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当你满身疲惫,提着行李箱,办理好入住,来到房间门前,发现房间门打不开时,这一定不是一个很好的体验。

通常,酒店的门锁内部的废电池是从不被监测的,但酒店门锁更换电池是一个耗时的过程,需要派遣技术人员手动找出导致问题的原因,更新设备的固件并更换掉旧电池。 

但是如果通过将云计算和专有硬件相结合,酒店公司可以远程监控电池何时将要发生故障,并在来宾出现之前迅速将其更换掉。门上的数字芯片组连接到支持云的室内设备,使管理人员能够及时发现并解决问题。

希尔顿客户旅程技术和交付副总裁Naveen Manga说:“这样一个简单的用例,却对用户体验产生深远的影响。”

自2017年底以来,希尔顿一直在绰号“连通房”(Connected Room)的基础上致力于对房间锁的改进。

本质上,连锁酒店正在对房间内一系列组件的控制进行数字化处理,并通过移动应用程序将所有组件组合在一起。它的功能包括室内娱乐选项,以订购乘车或送餐。

Manga说:“我们希望使该应用成为房间的指挥中心。” 在房间内,专有的室内设备可以与IoT设备对话,并与Hilton Honors计划后端进行通信。最重要的是一个“任务控制”应用程序,使操作员可以访问可操作的数据。

最初,希尔顿研究了该室内设备的现成解决方案。但是,从希尔顿规模的财务角度来看,没有任何可以与公司后端整合的直接面向消费者的解决方案是适用的。该公司需要一种可以在140个国家/地区的5,900家酒店中实施的产品。

“因此,我们决定从头开始构建它。” Manga说,“专有设备为我们提供了更多控制权。它使我们拥有了更好,更深入的集成。” 

据Manga称,连通房概念现已推广到27家希尔顿酒店。

对于希尔顿来说,向数字时代的过渡意味着使用技术来缓解痛点并提高宾客满意度。 

“我们行业的下一个挑战是什么?如何使挑战对我们有利?” Manga问。“我们提出了给客人更多控制权的想法,而连通房恰好位于其中心。”

本文为作者 新然 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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