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Forrester表示,首席营销官们正在“为生存而拼搏”

Forrester在其预测中指出,凯洛格,塔可钟,麦当劳,Netflix和沃尔玛等数十个知名品牌将取消其CMO职位。它还将20年的向数字化转型作为CMO从品牌构建者转变为以数据为中心的短期收入驱动力的主要推动力。

Forrester的报告说:“现实是,大多数CMO都没有有效地应对这种转变。” “ 2020年标志着为生存而进行的最后一场绝望斗争的开始。”

来年,CMO面临的压力包括许多品牌已将重点转移到企业责任上。Forrester指出,今年有181位CEO调整了公司的优先级,从为股东服务到为所有利益相关者服务,增加了客户,员工,供应商和更广泛的角色。

另一个转变:首席营销官已经不再负责讲故事,而是成为了故事的制作者。Forrester指出,使用Apple Watch的汇总健康数据可以帮助挽救生命,例如,这家科技巨头现在可以为其品牌标识增加价值。耐克冒险俱乐部(Nike Adventure Club )为儿童提供的运动鞋订阅提供了个性化的体验,其中包括捐赠不再使用的运动鞋,从而建立了终生的客户关系。

更好地利用技术来传达他们的创造力,可以帮助CMO赢得故事制作者的优势。6月份,Forrester的另一份报告描述了许多首席营销人员所经历的创新活动,因为他们的客户体验与其他人相似。它建议将190亿美元的技术投资中的一部分转移到更具创造性的工作上,以使客户体验更加独特和令人难忘。研究公司Gartner的一份报告建议,首席营销官(或称其继任者的角色)应专注于创意参与和业务战略,以最好地利用技术支出的增长来提供独特的品牌体验。这方面的主要驱动力是,随着技术投资的增长,营销人员期待着技术投资回报率。

最终,Forrester预测,一名指定的主管将负责与客户相关的所有事务,但不能保证这将是CMO。

本文为作者 新然 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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