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美国银行通过新的AI功能改造其移动应用程序

美国银行更新的应用程序和计划推出的Erica服务,证明了移动银行在扩大其客户群中的重要性,尤其是在精通技术的年轻成年人中,他们更喜欢移动支付,并且正在寻求更广泛的银行服务。移动银行已经成为美国银行,摩根大通,花旗集团和富国银行等“太大而不能倒”的银行的主要增长动力,这些银行由于受到 2008年金融危机后通过的更严格的法律而无法收购其他银行。

取而代之的是,银行一直在信息技术上投入大量资金,其中包括使不断增长的服务自动化的移动银行和人工智能(AI)技术。人员成本是许多银行正在努力消除的先进技术的一项重大支出。富国银行证券高级分析师迈克·梅奥(Mike Mayo)的预测显示,美国银行每年在技术上的支出为1500亿美元,超过任何其他行业,将导致未来十年裁员20万人。这些裁员中的大部分将包括将成为自动化的后台,分支机构和呼叫中心工作。

美国银行升级后的移动服务旨在支持其消费银行的增长,由于扩大了借贷活动,其第三季度的收入比去年同期增长了3%,达到97亿美元。该银行报告称,通过美国银行为与PayPal的Venmo应用程序竞争而创建的数字平台Zelle支付的款项激增了76%,达到208亿美元。移动业务占其数字消费者销售额的52%,这表明该银行应用程序在推动增长方面的重要性。

根据公告,该银行将于明年初通过其虚拟语音助手Erica提供更多服务,该助手拥有约900万用户。

Erica的升级功能将使用户看到有关通过更快地偿还信用卡余额可以节省多少钱的优惠信息。埃里卡还将增加安全性,包括有关潜在的未授权卡费用的更多信息,以及无需拨打电话即可直接通过应用程序对这些费用提出异议的功能。

美国银行表示,自推出以来,Erica已处理了约7500万客户互动,该互动是两年前在员工中进行的一项试点计划,然后于2018年在全国范围内推广。超过200万客户使用西班牙语使用该应用程序,其中100万客户拥有根据该公告,注册其数字借记卡进行付款。

本文为作者 黄凯 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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