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Salesforce推出内容管理系统,在抢Confluence的生意吗?

Salesforce会在很多方面体验客户体验,那么为什么不进行内容管理呢?今天,该公司宣布了一种名为Salesforce的全新工具 它说内容管理系统是从头开始设计的,旨在通过多个渠道提供优质的客户体验。

这个想法是为客户提供一种在Salesforce产品系列中跨多个渠道创建,管理和交付更有意义的内容的方法。该公司声称不需要任何深厚的技术知识就可以完成,这意味着一旦系统正确设置,营销人员和产品人员应该能够在没有IT协助的情况下创建和交付内容。

Salesforce社区云,商务云和Salesforce CMS产品营销副总裁Anna Rosenman表示,该公司创建了新的CMS来满足客户需求。“我们的客户一直在寻求专用的CMS。到目前为止,他们一直依赖的系统往往是难以使用的遗留工具,并且是为单渠道或站点构建的。”她说。

尽管用户可以基于Salesforce数据根据自己对客户的了解来创建更多个性化内容,但Rosenman说,此处的主要区别在于连接第三方系统的能力。她说:“混合式CMS提供了本机体验渠道或接触点,但也使您可以灵活地向基于第三方系统构建的任何接触点展示内容。”

Real Story Group的创始人兼首席分析师Tony Byrne跟踪Web CMS领域已有二十年了,他说,这并不是Salesforce首次尝试内容管理。先前的迭代称为Salesforce网站。“他们围绕该平台做出了重大承诺,吸引了一些主要客户,然后放弃了该平台,” Byrne说。

他说,构建复杂的多渠道CMS是一项重大挑战。“建立一个简单的CMS很容易。建立一个可扩展的企业平台要困难得多。”他说。他补充说:“为连接平台,连接器,数据跟踪,高级的资产管理(例如,复合资产),面向对象的存储等其他平台,他们还需要做很多工作。”

但Rosenman说,该系统的内置灵活性旨在提供这种功能,甚至在需要时可以与现有的旧版工具结合使用。

有趣的是,Salesforce决定构建此工具,而不是购买公司并将其集成到Salesforce系列中,这是过去不曾害怕的方法。实际上,该公司奉行积极的收购战略。仅今年一年,它就花费了超过150亿美元购买了Tableau,又花费了13.5亿美元购买ClickSoftware。

本文为作者 胡慧 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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