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采用AR技术的品牌商,会让消费者对其创新和服务刮目相看吗?

几乎一半(44%)的消费者希望看到这些技术改善购物体验,例如AR有助于在现实环境中可视化产品。三分之一(33%)的人希望技术能够帮助客户服务,例如使用AI来定制购物建议,还有30%的人希望更便捷的运输,例如无人机交付和仓库组织。

尖端技术改善了少数消费者的品牌认知度。只有29%的消费者更有可能阅读有关创新品牌的新闻文章,而25%的消费者更有可能向朋友和家人推荐创新品牌。调查还发现,根据Diffusion,有23%的人更有可能认为创新品牌具有相关性,而16%的人更有可能将钱花在他们认为是创新的品牌上。

Diffusion的研究表明,尖端技术可能会增强品牌创新意识并有助于提高销售量,但仅在一小部分消费者中。当优先考虑哪些技术值得投资时,品牌可能会从AR中看到最大的效果,AR会将数字图像叠加在通过智能手机相机或耳机看到的真实背景上。

调查显示,增强现实(AR)是最有可能使消费者认为品牌具有创新性的技术,尽管大多数尖端技术都趋于平缓。约四分之一(26%)的消费者表示,AR使他们认为品牌在技术上精明,领先于人工智能(19%),面部识别(18%),聊天机器人(6%)和加密货币(4%)。

尽管AR技术得到了苹果,谷歌和微软等技术巨头的大力支持,它们已经创建了软件开发工具包(SDK)以帮助设计人员创建与AR兼容的工具,但它仍处于起步阶段。Adobe和Unity是创建AR创作工具的软件公司之一,这些工具不需要编码知识就能开发出更加身临其境的AR体验,而Snapchat和Facebook引入了类似的软件来在各自的应用程序中创建AR内容。

Diffusion的调查表明,聊天机器人仍需要发展以改善消费者对品牌创新的认知。支持聊天机器人的自然语言处理和AI也是研发的关键领域。它们支持语音驱动平台,例如亚马逊的Alexa,苹果的Siri,Google Assistant和微软的Cortana,以及更专业的应用程序,例如美国银行的埃里卡(Erica)和梅赛德斯·奔驰的MBUX。根据客户关系管理提供商Salesforce.com 的研究称,AR在让用户将品牌视为创新的技术中名列前茅报告,随着公司寻求通过自动化现在由人类处理的许多功能来削减客户服务成本,预计Chatbot的采用将猛增。

本文为作者 黄凯 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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