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Aegon Life CTO:我们正在使客户服务流程自动化

Aegon Life的母公司Aegon在20多个国家/地区开展业务,目前为超过3000万客户提供服务,管理的投资额为7430亿欧元。它在印度的子公司Aegon Life提供长达100年的定期保险,其重点是将大多数客户服务流程自动化,以提高效率并提高客户满意度。Aegon Life首席技术官Douglas Kennedy向ETCIO讲述了公司如何使用AI,ML和分析等技术来获得最佳业务成果。

您如何利用技术为Aegon Life创建竞争优势?

我们为新兴企业提供的所有新工程解决方案都基于云,并利用云本地服务构建。我们最近开发并推出了iAssist–渐进式Web应用程序(PWA),使我们的客户能够在所有设备和平台上实时对其人寿保险单进行自助签注。通过iAssist,所有客户都可以通过其首选渠道通过触摸按钮来管理,查看,共享和了解其策略。能提供实时的分析和建议,将成为我们的主要优势。

技术创新是我们为当今业务提供动力的工程解决方案的核心。我们比以往任何时候都在技术上进行更多投资,以使我们的业务流程自动化,收集更多数据并对其进行处理以获得更好的见解,做出数据驱动的决策,增长和数字化转型。我们将继续采用新兴的云模式,以实现基础架构弹性和成本优化,以处理电子商务规模的生产工作负载。

在投资任何新技术之前,您要牢记什么?

通常,对某些技术的投资是基于其创造的机会。根据投资在当前和将来创造的ROI(成本,收益和价值)进行衡量。这主要是基于业务优先级的成本效益分析,可推动技术采用方面的映射和决策制定。AI / ML是一项这样的技术,它将帮助我们根据我们拥有的数据向客户提出针对性的产品推荐。

您如何确保满足法规和合规性需求?

我们构建系统的方式可以帮助我们快速更改,可以根据需求无缝扩展,并且易于操作。法规遵从性和审计是我们业务的重要方面,我们在设计和实施它们时会考虑这些方面。我们已经创建了一个基于API的生态系统,以促进集成和重新设想我们的业务流程,以实现端到端自动化,从而快速有效地解决客户需求。

您在哪里以及如何最大限度地提高自动化和分析能力?

我们正在使大多数客户服务流程自动化,以使客户更容易,更高效地随时随地更快地完成工作。Analytics(分析)可以帮助我们根据积压工作的优先级做出更有效的数据驱动决策,还可以帮助我们评估产品的有效性。

您如何保持动力?

这就是保持业务和技术齐头并进,通过创新和变革创造具有挑战性的现状的文化,突破技术和人员的界限,并使思想领导者解决问题。以上所有这些都是令人兴奋的,并且以它们自己的方式耗费精力。关键是要庆祝我们的成功,并从失败中吸取教训,并在我们前进的过程中保持关系。

本文为作者 胡慧 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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