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巨头的深度合作:Salesforce的客户服务工具捆绑亚马逊的人工智能技术

肯德基(KFC),海洋喷雾(Ocean Spray)和百富通(Peloton)等都是拥有CIO的公司,他们今年都获得了CTO头衔。趋势会传播到其他公司吗?

巨头的深度合作:Salesforce的客户服务工具捆绑亚马逊的人工智能技术

以Amazon Web Services为骨干,Salesforce宣布推出Service Cloud Voice,该产品集成了Amazon Connect以提高客户中心的工作效率。

该产品将电话服务,服务内容支持和客户关系管理(CRM)数据捆绑在一个统一的控制台中,可以在响应客户请求时进行各类内容的查询和访问。客户数据和交互历史记录以及包括电子邮件,聊天,消息传递和电话在内的多条通信线路将很容易获得。

亚马逊提供的三种人工智能(AI)工具将有助于加快核心客户服务流程。通过Amazon Transcribe,Amazon Translate和Amazon Comprehend,该平台将允许进行情感分析,自动转录和翻译。

在API,多云和开放源代码时代,每一项新技术都是专门为与任何事物建立联系而构建的。

对于Salesforce来说,与规模庞大的Microsoft和AWS的超大规模合作伙伴关系是其在企业市场上开拓市场的战略的核心部分。该产品系列的核心是其无处不在的CRM软件和更广泛的Customer 360平台。   

对于亚马逊来说,这笔交易是利用Salesforce客户群扩大其服务范围的机会。新的用例可以为Amazon Transcribe或Amazon Comprehend等服务打开新的市场,从而提高AWS使用率。

同样,在这个所有行业都在寻求AI来提高客户体验或为工作流程注入更高效率的时代,Salesforce可以利用其主要的公共云提供商(如亚马逊云服务)为其客户服务添加新的服务能力。 

本文为作者 已诺 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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