1. 我是CIO首页
  2. 新闻
  3. 企业管理

Bajaj Allianz Life人寿保险使用数字资产来解决业务效率的低下

Bajaj Allianz Life人寿保险使用数字资产来解决业务效率的低下插图(1)

Bajaj Allianz Life的首席信息和数字官Goutam Datta致力于利用智能和互联应用程序,以更智能的方式确保关键决策。在接受采访时,Datta提供了对通过移动性和下一代技术推动的公司数字化旅程的见解。

您如何使用技术来增强CX?

我们为客户创建了一个称为Insta-App的移动应用程序。该应用程序的界面允许用户运行整个基于目标的服务流程,包括策略预订,上载相关文档和信息等。

在周期开始时,系统已集成了一个称为PIVC的工具(视频确认),该工具可读取客户或销售经理远程选择的参数,与客户联系并允许客户以他的首选语言来确认。

在面向客户技术的背景下,我们开发了一个名为BOING 的聊天机器人,该机器人迄今为止已与30万名唯一身份访问者进行了互动,并支持五种不同的语言。由AI驱动的聊天机器人了解问题的上下文,并具有以上下文方式响应员工或客户的能力。聊天机器人还与所有面向客户的渠道和内部功能集成在一起。

您如何通过IT简化业务功能?

我们在核心功能中利用了多种技术要素。

“ i-Smart”是可在移动设备和平板电脑设备上使用的综合门户。该门户网站通过策略更新,续订更新等增强了客户关系。“ i-Smart”已被下载25,000次以上。每天有超过3,000个代理商在使用它。通过此应用程序,该公司已能够续签15,000多个保单,并获得了500多个新客户。

为了应对招聘代理商的挑战,我们开发了一种称为i-Recruit的工具,该工具可帮助我们招聘代理商。以前,代理商加入的过程需要花费数周的时间。有了新的应用程序,公司每月可以处理5,000多个请求,时间降低了60%。

i-Manage是公司销售人员的最新管理工具,有助于保留有关销售代理商的所有数据和他们的经营信息。销售经理每天都使用i-Manage来跟踪代理商的生产力,日历,包括续订,以及业务组合。

另一个业务推动力是i-Serve。它是一个将服务从分支系统扩展到客户服务台的应用程序。

您如何管理端到端银行帐户集成?

在保险公司中,管理端到端银行帐户集成非常关键。以前,过去需要三个月的时间来进行银行帐户集成,但是在过去的一年中,我们将此流程集成到了公司的入门套件中,以增强与银行之间的关系。

我们以结构化的方式为所有产品开发了紧凑的ACI目录。这导致了简化的功能,例如产品销售,分析,参保阶段,客户需求等详细信息等。为此,我们拥有独立的API和不同服务的能力。它帮助公司和合作伙伴建立了透明的沟通机制。

大多数应用程序和工具都是内部开发的,包括Insta-app,i-Smart,i-Recruit,i-Manage和BALIC入门套件。

数据驱动模型如何帮助您解决索赔?

有多种渠道可以获取有关利用数据来优化客户体验的见解。我们观察到,通过数据埋点和分析,我们可以了解客户需求以及对我们现有索赔解决方案的反馈。

我们拥有完善的数据仓库平台,可为所有业务领导者提供各种描述性报告。借助数据驱动的洞察力的理解功能,我们专注于与客户联系以明确可能的方式沟通和服务,数据驱动的洞察力有助于内部和合作伙伴战略的决策和执行。

您的云战略是什么?

我们已经对云进行了投资,但是对部分功能进行了投资。我们投资的混合云模型,可支持资产功能(例如安全性,本地部署),同时提供控制,以灵活地解决问题并带来收益。有几种工作负载和虚拟机已迁移到云,但是计算的一部分仍然不仅仅依赖于云。我们将从协作,数据通道的可扩展性中受益,因此我们计划在未来的将来保持云和数据中心之间的平衡。

变更管理和不断发展的技术需求是该行业各个领域的挑战。我们也正在抓住这一挑战,以此为契机,利用更多技术来缓解我们的业务痛点。在理解客户需求,产品交付以及将技术与新的业务趋势保持平衡方面存在挑战。

本文为作者 胡慧 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

发表评论

登录后才能评论