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Dexcom服务器中断影响了1型糖尿病社区

2019年12月3日更新: Dexcom星期一星期一晚些时候宣布Dexcom Follow服务已恢复到接近正常的性能。该公司周二凌晨表示,其“简短服务中断”已得到“迅速解决”。

Dexcom在其Facebook页面上发布更新说:“我们的团队将继续密切监视系统。”

Dexcom Follow应用程序普遍存在的一个问题是,许多糖尿病儿童的父母无法通过连续的血糖监测仪远程追踪血糖水平。

据该公司称,从周六凌晨开始的服务器中断,到周一凌晨仍未解决。Dexcom表示,它没有“发布任何更新或更改来导致此问题”,并且正在与Microsoft和Google合作解决该问题。 

FDA发言人在一封电子邮件中对MedTech Dive表示,FDA已意识到该问题,并将与Dexcom合作。该机构于2014年10月授予了Dexcom云软件的营销授权。

许多用户对他们所说的公司沟通不足感到愤怒,该公司将Facebook作为更新患者的主要方式。该公司的Twitter帐户无人运营。

骨科脊柱外科医生,使用Dexcom设备的1型糖尿病患者Carrie Diulus在接受采访时对MedTech Dive表示接受采访时,Dexcom与父母和患者的交流一直令人无法接受,特别是考虑到可能发生致命事件。她说,服务器没有关闭的警报,因此父母无法知道他们无法追踪糖尿病儿童的血糖水平。

Diulus说:“我们都已经习惯了这种技术。风险是如果父母不知道自己的孩子在一夜之间变低,则可能发生致命的降糖事件。如果孩子的血糖在一夜之间变高,则糖尿病酮症酸中毒可以发生,也可能是致命的。”

Dexcom的一份声明中承认与患者的沟通需要改善,并表示“致力于创造更佳的客户沟通体验,并不断向前发展”。该公司表示,用户已经报告了登录问题,并且无法使用其“关注功能”,从而导致关注者无法接收连续的血糖监测数据或警报。 

该公司在声明中说:“对于Dexcom来说,这是一个不幸的事件,但却是孤立的事件,它揭示了我们的系统以及我们如何与用户沟通方面有待改进的地方。” “一旦我们立即解决了这个问题,我们将按照我们的标准评估程序来了解发生的事情,并帮助防止此类问题再次发生。”

Dexcom表示已确定其服务器超载,但目前尚不清楚问题的根本原因是什么。

Dexcom在声明中说: “ 我们没有发布任何更新或更改来导致此问题,这进一步使我们的调查复杂化。” “恢复Dexcom Follow是我们的第一要务,我们整个公司都有团队努力恢复并运行此功能。”

Cowen分析师写道:“公司与患者的沟通显然需要改善。” “对于每个社交媒体帖子,不会主动向用户发出“关注”应用程序已关闭的警报;因此,大多数用户没有意识到此功能无法在一整夜内正常工作。”

本文为作者 何斌 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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