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Alexa的未来,是亚马逊再造一个基于语音的互联网业务入口

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Alexa,亚马逊在赢得语音平台大战吗?

这家电子商务巨头的语音助手已将自己融入了数百万消费者的日常生活中,这些消费者使用这项技术来听音乐,提问,控制自己的智能家居并通过Prime购买商品。由智能音箱,电话,应用程序和其他连接的设备提供支持的语音技术已经成为管理人们日常工作的中央免提中心。

美泰全球消费者洞察副总裁莫妮卡·德雷格(Monica Dreger)在9月的“ 广告周”小组会议上说,Alexa是家族的一员。她开玩笑说,以至于她的孩子们都期待与他们不断互动的数字助理提供节日礼物。

亚马逊仅在2014年向Prime会员介绍了Alexa及其随附的Echo智能音箱,其核心功能是播放音乐和查看天气。从那时起,这项技术已经超越了连接的自动点唱机,可以在令人眼花的各种设备上提供更复杂的技能,从而引发了一场智能音箱革命。亚马逊的助手现已集成到超过7600万台设备中,控制了美国智能音箱领域的69%的市场,其中包括主要竞争对手:苹果、谷歌和三星。从现在起的五年内,更广泛的语音行业市场规模预计将激增至318.2亿美元,而Google 凭借其极高的可用性和易用性,有望超越亚马逊成为领先的智能音箱提供商。

从锐步(Reebok)和奥利奥(Oreo)到宝洁(Procter&Gamble)的品牌都在巧妙地利用语音助手来驱动营销游戏、产品投放和订购功能。

巩固Alexa进入技术生态系统

亚马逊继续推出新的硬件设备,以将Alexa扎根于消费者生活的每个角落。在9月份的活动中,它展示了十几种由语音驱动的设备,其中包括具有3D声音的音箱,室内运动传感器,可同时用作微波炉和炸锅的烤箱以及可与受欢迎的Apple无线AirPods媲美的Echo Buds。汽车制造商通用汽车在同月宣布,其凯迪拉克,GMC和雪佛兰品牌将在2020年将Alexa集成到各自的信息娱乐系统中,并加入丰田,雷克萨斯,林肯,宝马和奥迪等公司。并非每个汽车制造商都渴望将信息娱乐系统的控制权交给大型科技公司。梅赛德斯·奔驰和其他公司选择开发自己的语音助手,尽管亚马逊的Echo Auto允许驾驶员在仪表板上放置售后市场设备,以将Alexa功能引入其汽车。亚马逊在一月份表示,它已经收到了超过100万个Echo Auto小配件的预订单。

JD Power于4月进行的研究发现,76%的车主更喜欢在汽车和家中使用相同的语音助手,以简化易用性并实现顺畅的集成,并指出品牌忠诚度和生态系统如何在争取语音平台主导权的斗争中发挥作用。

随着Amazon扩展可以处理更复杂请求的语音应用程序菜单,互联技能应运而生。

通过开发的每一种汽车合作伙伴关系或设备,亚马逊都可以在更多消费者面前获得其Alexa语音技术,从而帮助他们充分熟悉以建立品牌忠诚度或购买产品。通过语音技术进行的购买仅占全球销售额的一小部分,研究表明,对未来几年的预测参差不齐。这位庞然大物旨在使用支持Alexa的设备使用户进入生态系统(他们很可能会花钱),而不是仅仅从设备销售中获利。

Alexa作为广告平台

除了设备之外,Alexa是一个新兴的音频广告平台。亚马逊在7月份开始向主要品牌推介新的基于音频的广告格式,该广告格式通过Alexa指出了该公司在广告方面的野心,因为音频已成为音乐流媒体和播客时代更受欢迎的营销渠道。据《广告时代》报道,亚马逊与高露洁,欧莱雅和卢勒蒙(Lululemon)接触参加该试点项目,测试计划持续到2019年,并在假期前后进行。根据该报告,该公司计划在2020年第一季度广泛推出音频广告。

亚马逊大力推广付费音频广告可能会给行业巨头Spotify和Pandora带来麻烦。

但这对亚马逊自己的业务战略意味着什么?

2019年的消费者只是体验语音技术的冰山一角。数字助理将随着智能音箱,硬件和汽车一起变得越来越复杂,这为品牌提供了新的机会,可以在未来几年内与消费者建立免提连接。Alexa将发展成为针直接通过电子商务巨头销售产品和推广品牌的语音平台。品牌已经到了必须遵守亚马逊规则并在平台上销售产品的地步。

尽管与亚马逊及其语音技术合作的品牌份额很大,但从长远来看,Alexa不一定会占据主导地位,因为许多品牌仍在选择Google和Apple等竞争对手。尽管谷歌助手迄今为止通过直接链接到亚马逊电子商务生态系统而在语音搜索中获利,但谷歌助手在产品体验和质量结果方面都领先于竞争对手。

除了进入更多家庭之外,亚马逊还需要通过减少对隐私的担忧来赢得品牌和消费者的信任,这种担忧最早是在2018年发现的,当时Alexa被发现在听取未经唤醒的人的对话。

亚马逊的连锁反应

亚马逊最近对Alexa和联网设备的投资增加了一倍,这在竞争对手苹果,谷歌和三星之间引起了轰动。苹果在6月份宣布了计划为西雅图新园区再雇用2,000名员工的计划,其中很大一部分致力于改善Siri。Google Assistant在响应Alexa的生态系统玩法的同时,正在增强其语音功能,并努力保持搜索引擎的领先地位,并提供了新颖的硬件并强调了更加个性化的会话体验。虽然三星的Bixby是去年Note活动的主要焦点,但八月活动的高管们却从未提及语音助手。与前一年形成鲜明对比的是,三星宣称对AI技术的改进似乎是该公司战略的核心。虽然三星Bixby于7月开放了其应用商店的版本,一个月后的疏忽表明Bixby在2019年剩余时间和2020年对于三星来说可能不再是优先事项。

57%的人更喜欢使用语音平台进行价格更低的商品和服务的购买,例如视频或流媒体订阅之类的数字产品。

下一步是什么

目前,亚马逊似乎专注于使其硬件和Alexa助手在家庭中无处不在,即使这意味着牺牲了某些技术的质量和用户体验。Loup Ventures发现Alexa在正确回答问题方面一直落后于Google Assistant和Siri。研究人员发现,在全球范围内,谷歌智能助理在添加更多语言后于2019年第一季度超过了Alexa在欧洲的知名度,这表明亚马逊在该领域的全球实力可能被高估了。

本文为作者 三石 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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