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Rajesh Uppal:通过使用RPA,我们可以将成本降低25%

印度领先的汽车制造商Maruti Suzuki India超越了汽车制造的传统界限,并正在利用新兴技术(例如分析,AI / ML和RPA)。

“我们在各个业务领域都有很多很好的例子和用例,无论是客户索赔处理还是财务,RPA都发挥了重要作用,” Maruti Suzuki印度人力资源与IT高级执行总监Rajesh Uppal说。

Maruti Suzuki是印度第一大汽车公司。印度最畅销的车型之一是马鲁蒂铃木(Maruti Suzuki)。

Maruti Udyog是目前印度轿车市场的领导者,2004年度(3月年结)共售出了41.74万部轿车,市场份额达55%。Maruti Udyog联席董事总经理竹内慎一对记者介绍说,日本铃木于1982年与Maruti签订合作协议,1983年开始生产,经过9年磨合,至1992年度开始发力,全年销售9.4万辆轿车,市场占有率达56%,1998年度更攀上高峰,共售出32万部轿车,市场占有率达到83%。此后,由于竞争者日多,市场占有率逐年下降,至2004年度才略为反弹至55%。现在Maruti Udyog的生产已99%本地化,只有一小部分的设计工序还在日本进行。

Uppal分享了公司IT转型的技术见解。

随着印度目前目睹汽车行业的放缓,您如何看待其未来的增长?

我的观点是汽车是马拉松式的旅程,这个行业只会在未来10年蓬勃发展。会有一些下滑,但汽车行业的长期前景将非常强劲,并且将继续保持乐观。在印度,汽车普及率太低;我们千人汽车保有量为30辆,而美国则是700辆。因此,印度仍然处于非常落后的位置,在接下来的10-12年中,汽车行业的复合年增长率将保持7%至8%。

技术正在影响Maruti的哪些方面?

IT的实施是一个连续的过程,需要变更管理,评估和发现业务价值。在IT转型方面,我们在三个方面做得非常出色。一是管理客户,二是经营智能工厂,三是管理我们的供应商。

过去十年来,我一直是董事会成员,这表明IT部门参与我们的业务战略非常重要。我们确保从一开始就将IT纳入所有新流程中,以便业务所需的所有投入都在那里。通过采用新兴技术,我们更大的计划是增强用户体验并360度管理客户。

您的云战略是什么?

我们有一个非常明确的策略,即云并不是为了节省成本,而是为了正确的应用程序部署以提高业务成绩。整个人力资源系统都在云上,因为我们需要一个快速而敏捷的系统。对于我们来说,任何需要大量更改的应用程序都应移至云中,尤其是与客户相关的应用程序。我们的整个IT工作负载都已虚拟化。

当您定期处理大量客户数据时,如何确保安全性?

我们很大一部分销售额来自回头客。搅动客户的数据并确保我们以新产品回馈他们是我们数字战略的重要组成部分。安全是我们产品组合的一大领域。我们的重点是确保我们拥有正确的技术来管理安全性。随着我们管理大量客户数据,管理这些数据和数据隐私对我们来说是一个很大的挑战。我们已任命一名数据隐私官,其职责是确保我们遵守我国的GDPR规则。安全性和数据隐私与IT化无关。

您的业​​务中数据分析/人工智能/机器学习的范围是什么?

我们在公司中持有的数据类型,无论是客户,车辆还是制造业,使用分析和预测模型的频率非常高。我们企业也不过刚刚触及到冰山一角。未来的重点是关于如何深入发展并获得强大业务价值的能力。管理整个数据并运行与业务相关的强大分析功能的能力,以确保组织不断增加价值,具有很大的未来潜力。

管理AI / ML以改善业务的能力,将成为汽车行业最大的游戏规则改变者。人工智能可以在与客户互动方面提供很多帮助。当我们打电话给客户时,我们已经对他了解很多。我们通过技术管理客户的能力将对我们产生巨大的改变。

汽车行业一直是机器人技术的早期采用者,使用RPA可获得哪些核心利益?

我们在所有常规流程中都强烈采用RPA,并且看到了巨大的优势。人们完成的许多例行工作将实现自动化。在RPA扮演着重要角色的各个业务领域中,我们都有几个很好的例子和用例,无论是客户索赔处理,财务等。使用RPA可以将成本降低20-25%。它更加准确和高效。

本文为作者 何斌 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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