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毕马威印度的数字化转型战略

毕马威印度公司CIO Harnath Babu正在推动公司的数字化转型,以提高业务效率并提供更广泛的产品。

毕马威印度首席信息官Harnath Babu一直领导企业的数字化转型。

“我们将创新纳入业务战略,以提供当今员工所需的解决方案。我们正在通过使其能够保持联系并通过协作工具而协同工作而为现代化的劳动力做准备,而无论其地理位置如何,”他说。

为了实现公司内部的数字化转型,Babu一直在利用技术来实现内部职能和业务部门的互联互通。财务,人力资源,设施等方面的多个流程已实现自动化,从而帮助这些团队节省了时间和精力。他说:“我们还与税务和咨询等核心业务职能部门合作,以帮助他们数字化多个流程并带来显着的改进和效率。”

为了消除最耗时且繁琐的手动流程并节省员工的时间和精力,RPA已在全公司的多个流程中实施。RPA的实施还帮助毕马威印度提高了生产率,并确保了合规性的提高。

Babu还评估了预测引擎,这些引擎将帮助内部团队获得促成销售的见解。

利用认知计算和人工智能(AI),该公司还开发和部署了一种新一代的聊天机器人,可通过基于Web和移动的即时消息工具向用户提供。它使用户能够解决与IT,HR和其他内部功能有关的查询。该机器人还已与业务智能后端集成,以响应对关键KPI的查询。它由数据驱动,由AI驱动,并通过与用户的交互进行个性化。

聊天机器人的部署已帮助毕马威(KPMG)大大减少了响应时间,并在其票务管理解决方案中记录了事件票证的数量。“更进一步,我们实施了语音数字助理,并根据一些特定要求配置了专业技能。例如,与分析的集成,使用户可以通过针对企业和IT的简单语音命令,向基于语音的助手请求关键指标或关键KPI。”

Babu还将毕马威(KPMG)的一系列产品和服务(包括机器人和语音助手)带给客户,以便他们可以简化客户服务挑战。除自动程序外,为税务等业务线开发的工具也已注册为IP,并作为上市产品提供,从而帮助公司推广了有价值的业务收入模型。

根据Babu的说法,该公司的大多数员工都在旅途中,为此,已部署了移动设备管理系统,该系统使员工能够在其手持设备上无缝访问官方电子邮件以及一系列公司移动应用程序。

为了帮助团队向全球客户交付项目并消除地域界限,已部署了一组数字协作工具。来自全球的员工可以通过音频/视频会议,文档协作和知识管理门户轻松地与其团队成员以及客户进行协作。

本文为作者 新然 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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