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Oto获得530万美元种子资金,使用AI来理解语音语调

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Oto是一家从SRI International的研究中剥离出来的初创公司,旨在帮助客户服务运营部门理解语音语调,最近宣布完成了530万美元的种子轮融资。

Oto的联合创始人兼首席执行官Teo Borschberg表示,该公司是从SRI International发起的,而SRI International最初是与开发Apple Siri技术的公司相同。它一直在开发基于SRI研究的语调数据,以帮助客户服务运营更好地响应呼叫者的情绪。目标是利用人工智能的这一领域来改善客户服务代表(CSR)与客户之间的实时交互。

作为研究阶段的一部分,该公司从200万次销售对话中收集了3,000名演讲者的100,000个言语数据库。根据这些数据,它构建了两个工具来帮助客户服务运营自动理解语调。

首先是现场指导工具。很难让管理人员监视每个客户呼叫,因此只有一小部分受到监视。借助Oto,CSR可以在每次电话会议上获得实时指导,以提高他们的精力或在问题升级之前使沮丧的客户平静下来。“实时地,我们能够指导坐席如何发出声音,如何充满活力,并可以推动和推动他们变得更有活力,” Borschberg解释说。

他说,这具有三个主要优势:聘用更多的代理商,更高的销售转化率以及更好的满意度和降低成本。

另一个产品是衡量客户体验的质量,并在每次通话结束时给出分数,以帮助CSR(及其经理)仅凭语调就能理解他们的表现。它在仪表板上显示分数。Borschberg说:“我们正在从语调中建立对满意度的普遍理解,在这里我们可以学习积极,中立,消极的声音特征。”

他在这里看到了巨大的市场机会,他指出了Qualtrics,该公司去年以80亿美元的价格卖给了SAP。他认为,对人进行调查只是故事的一部分。当您了解这种体验进行得如何时,就可以建立更好的客户体验,并且将其定为一个规模,这样就可以很容易地理解您的表现如何或多么糟糕。

该公司今天拥有20名员工,并在纽约,苏黎世和里斯本设有办事处。到目前为止,已有七个客户在使用该产品,还是处于创业初期。

本文为作者 黄凯 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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