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前凯悦首席信息官(CIO)接管了4个邮轮品牌的技术舵手

前凯悦首席信息官(CIO)接管了4个邮轮品牌的技术舵手插图(1)

在酒店业中,技术组织所面临的挑战是如何增强数字化驱动的消费者群体的客户体验。 

对于希尔顿这样的连锁酒店来说,采用技术手段可以确保整个住宿期间游客体验的一致性。分时度假品牌Wyndham Destinations等其他公司则利用客户关系管理软件来更新其销售流程。

同样的障碍也适用于邮轮航线,这带来了额外的挑战。Princess Cruises的18艘游轮每年接待200万游客到380个目的地。 

在数字化转型日益增长的背景下,IT领导者被要求在创新和保持系统运行之间找到适当的平衡,因为消费者兴趣的转变重塑了产品的交付方式。

凯悦酒店集团前全球首席信息官兼高级副总裁Marshall Lancaster被任命为专业服务部门的首席信息官,该部门负责公主邮轮,荷美邮轮公司,Seabourn,澳大利亚P&O邮轮公司和澳大利亚嘉年华。

在凯悦酒店,Lancaster负责公司技术基础架构的转型。在新的职位上,Lancaster将负责利用其特定于行业的专业知识来保持每艘船的IT骨干网的正常运行。 

新的CIO将使IT组织“在成功和可持续的未来中向利益相关者提供最优质的IT服务的过程中。”专业服务执行副总裁,总法律顾问兼首席道德与合规官Tony Kaufman说。

Princess Cruises的技术栈旨在提供宾客体验。在某些邮轮上,乘客会收到称为“ 海洋奖章 ” 的可穿戴设备,该设备可作为智能导航平台和移动标识。

全球范围随着CIO将负责的其他领域而扩大。在这一系列品牌中,Lancaster有望带来他在凯悦所推行的战略:转变公司的技术基础架构并集成业务应用程序。

本文为作者 新然 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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