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Connect Health CIO部署数字工作人员以简化流程

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Connect Health是英国最大的独立社区MSK(肌肉骨骼)集成服务(包括骨科,疼痛和风湿病学)提供商。Connect Health首席信息官Graeme Fletcher负责技术支持。

这项技术已经可以帮助100多家机构每年每年治疗330,000多名国民医疗服务体系的患者,但是Fletcher于去年加入Connect Health之后不久就意识到  ,还有更多的潜力可以挖掘。员工将大量时间用于手动操作任务,例如迁移Fletcher认为可以自动化的数据。 

他选择部署Thoughtonomy的智能自动化云平台,以通过用“虚拟工人”代替人工来自动化这些大批量,低价值,重复性的任务。

最初的用例是将患者注册到临床系统上,这很耗时,因为Connect Health每天要接收1,000多个患者推荐,必须在接收后48小时内进行注册。Thoughtonomy平台通过自动化在一夜之间完成该过程,使他们每天可以完成两倍的注册量,从而使患者可以更快地获得MSK护理,并腾出工作人员来进行更多有价值的工作。

Fletcher通过向员工介绍他们认为可以自动化的任务来获得系统内的员工支持,并且始终强调节省时间而不是投资回报或增加收入的潜力。他还通过以人性化的部署语言进行讨论,从而减轻了对该技术本身的担忧。

“我们不谈论机器人;我们谈论虚拟工人,”弗莱彻说,“而且我们已经将其介绍给团队,因为他们正在招募新的团队成员,只是他们不会坐在您旁边。但是他们会在这里为您提供帮助。”

Fletcher现在计划将平台扩展到“几乎无限”的任务范围,从在联络中心添加患者出院数据到在财务部门处理采购订单。

以人为本

弗莱彻(Fletcher)在RPA领域的几个竞争对手中(如:UiPath、Automation Anywhere),选择了Thoughtonomy,部分原因是该公司因其在NHS中的积累而享有声誉,而且还因为他相信业务关系将持续下去。

弗莱彻在加入Connect Health之前,他在Sage工作了将近7年。“您必须与供应商携手并进,所以我对他们的文化背景、产品能力都很感兴趣。他们拥有的产品非常重要,但是它们总是在发展,变化和移动,而且常常在产品之间并不总是有很多差异,因此我根据我们如何合作来做选择。”

“我们对他们的工作方式和思维方式进行了相当多的探索,您可以在对话中告诉我们这是否将是一种更具契约性的交易关系类型–这种关系可以迅速发展下去– 还是将成为一种我们将长期合作的真正积极的东西吗?”

这种以人为本的技术策略还指导了弗莱彻(Fletcher)最近对使用聊天机器人来支持端到端患者旅程的调查。

他的团队目前正在开发一种基于聊天机器人的应用程序,用于患者自助,Fletcher相信该应用程序将非常受用户欢迎,因为它非常类似于传统的通信形式。

他说:“人们通过语音或通过WhatsApp和Messenger之类的应用程序互相交谈。每个人都这样做。这是最自然的通用界面,那么为什么不将其作为其他应用程序的首选界面呢?”

云未来

Fletcher还引入了云优先策略,该策略从尽可能将本地产品迁移到云开始。

另一个重大项目涉及将AI应用于Connect Health的大量数据,以发现有关业务运营和患者治疗结果的新发现。

最终,弗莱彻(Fletcher)引入的任何数字计划都将基于指导其IT战略的以人为本的原则。 

本文为作者 黄凯 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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