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IBM:将RPA变成数字业务自动化平台

IBM:将RPA变成数字业务自动化平台插图(1)

机器人流程自动化(RPA)不仅涉及工业自动化,还涉及消除重复的繁重任务,使员工能够专注于需要真正的人为干预的更有价值的业务活动。

这可以被描述为一个增强的工作场所,或者说是其中人与技术共同创造出比任何一个人都可以做的更大的事情。各种类型的组织都在利用技术的力量来扩展和增强人员能力,以帮助员工提高生产力。同时,这使人们可以将技能较低的任务转移到机器上,从而使他们可以将精力集中在高价值和创造性的任务上,从而提高效率以及工作结果的准确性和可靠性。

SA的领先增值ICT分销商Axiz的IBM业务主管Bradley McCulloch说:“所有希望提高流程效率的组织都应研究RPA,以降低成本,加快成果并在各地获得更好的客户服务体验。”

他说,RPA可以定义为一种工具,使企业可以在基于规则的流程中捕获员工的输入,然后使用软件来自动化这些输入。“这是一种非常高效的方法,可以使工作流程中的那些重复性任务自动化,使其与当前的工作实践以及员工自身的偏好有机地融合在一起。”

但是,他说并非所有RPA工具都是一样的。“将RPA视为独立的纯技术解决方案是一个错误。不幸的是,很少有供应商在设计解决方案时会更广泛地了解所有可用技术。尽管RPA本身可以是很有价值的,但无处不在的是一个可以处理内容管理,决策,任务和工作流的平台。我们需要一个真正的数字业务自动化平台。”

这就是IBM提出的建议。

IBM的Digital Business自动化平台的一部分是带有Automation Anywhere的IBM Robotic Process Automation,它提高了独立RPA工具的价值。它利用该平台通过附加的自动化功能来增强任务自动化,使RPA机器人能够编排工作流,与业务规则和决策集成,管理内容并捕获数据。这是真正将其与竞争对手区分开的地方。”

McCulloch说,该平台可帮助企业满足其即时任务自动化要求,并使用附加的自动化功能使RPA机器人更智能,更敏捷,更能够帮助他们实现业务目标。

他说,所有企业的主要目标之一就是数字化转型,而RPA之旅与之息息相关。“在整个企业范围内进行战略性变革是成功实施RPA的标志。RPA有权增加和释放资源,完全重新定义速度和效率的标准,并显着改变组织的运作方式。”

据他介绍,RPA还可实现许多其他任务的自动化,包括监视客户活动的追加销售机会,以及为续订客户准备数据。它还可以通过网络抓取收集数据来帮助管理营销活动,并帮助获取正确的信息以协助进行营销和销售活动。还可以对漫游器进行编程,以监视客户群的策略状态,并识别捆绑或折扣的缺口和机会,这将使企业能够发送有针对性的通信以最大化机会。此外,RPA可以主动识别任何挑战,从而代替本质上是被动的故障排除,从而在问题成为企业问题之前就可以对其进行解决。

“ RPA在减轻我们严格的监管环境对企业造成的巨大管理负担方面也起着至关重要的作用。考虑一下POPIA及其全面的政策,以促进高级数据审查权利和同意管理。这将看到大量的请求淹没每个企业,这将推高运营成本。RPA工具可以捕获和解释数据,采取必要措施并提供适当的响应。”

RPA的用例是无止境的,而且可以肯定的是,他结束了。“超越竞争对手的企业就是那些不断努力改善其经营方式的企业,而这正是RPA的宗旨。”

本文为作者 胡慧 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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