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数字化如何推动Iberdrola的可再生能源革命

伊伯德罗拉

跨国能源集团Iberdrola是一个杰出的案例。这家西班牙电力和天然气供应商起源于该国的巴斯克地区,它正在抓住无数机会在其整个运营过程中利用先进的数字技术,以极大地提高效率并为客户提供创新的新产品和服务。但是,最重要的是,Iberdrola认为数字技术是其从碳基能源转向可再生能源的战略转型的加速器。

该公司在英国(作为ScottishPower),美国(作为Avangrid),墨西哥,巴西(作为Neoergya)和欧元区国家/地区运营该公司已承诺在2022年之前每年为其数字化转型战略投入10亿欧元(合11亿美元),从而为可再生能源再投资130亿欧元。

对该转型议程产生重大影响的前景已使其IT组织成为许多计划的推动力。变化的氛围让伊伯德罗拉集团的CIO Fernando Lucero感到兴奋。“我认为这是一个很棒的时刻(在IT中)。对于每个人来说,这既是挑战,也是非常好的机会。”他说,“物联网,区块链,大数据分析,人工智能,机器人技术,虚拟现实,智能移动性等其他先进技术背后蕴藏着强大的动力,这些技术能够支持历史上传统行业的重大变革。”

“伊贝德罗拉

Lucero认为,电力行业正在经历电信业在千禧年之初经历的一种变革,当时移动技术的发展使起源于20世纪初期的停滞不前且受到严格监管的行业进入了竞争热潮。 结果是:供应商的核心产品及其与客户互动的方式发生了巨大变化。

他谈到电力市场时说:“我们正在看到一个巨大的转变。首先,由于行业重新定位于脱碳和可再生能源,而且还通过数字技术的广泛应用来提高能源产生和供应的效率,以及产品,服务和客户参与方面的创新。”

电力与客户中心性客户越来越期望他们的能源供应商为他们提供与在线零售商所提供的接近的体验,据Lucero称:“他们希望被授权做出自己的决定,这意味着能源公司需要提供不同的(基于技术的)产品和服务。这彻底改变了公司通过部署新产品和服务来改善客户关系的重点,其中许多产品和服务都是纯数字的。”

Iberdrola已经为西班牙客户提供了电费选择,这远远超出了大多数电力公司提供的标准日夜计划。这些产品旨在适应各种生活方式和消费方式,为客户提供周末,夏季,冬季和稳定(24/7恒定)定价方案的选择。甚至还有一个针对拥有多个房屋的人的选项,允许他们将能源计划从一个住所迁移到另一个住所,以及一个计划,客户可以在选择的8小时高峰时段应用较低的费率。

这种功能在另一个应用程序“能量钱包”中得到了回应。实际上,这是一个能量库,使客户能够为自己或其他消费者购买能量单元。Lucero解释说:“概念是,您购买一定数量的能源并在需要的地方使用它,甚至将其转移给您的朋友或家人。客户在变化,我们需要通过提供移动的,一致的,个性化的能源服务进行相应的更改。”

这只是公司迈向提供个性化服务以匹配每个客户的特定偏好的第一步。“将来,我们将根据能源行为提供完全个性化的产品每个人或每个家庭。”他说。“如果您的记录显示,例如,您在凌晨3点运行洗碗机,凌晨8点起床,然后在去上班之前打开洗衣机,那么我们可以创建个性化的价格来反映这些能源需求。归根结底,电力就是电力,因此我们希望创造出能够满足客户许多不同需求的产品和服务。”

所有这些服务都是明智的,因为客户可以通过移动设备控制计划和能源消耗,Iberdrola还将它们链接到其智能家居和智能太阳能发电解决方案。

“伊贝德罗拉

Lucero报道说,随着该公司在全球所有市场上接管更加灵活的能源初创企业,变得更加“以客户为中心”是一个巨大的转变。

他说:“从历史上看,我们与客户之间的关系不多-实际上是受到监管机构的限制-而且数字产品和服务在五年前还没有列入客户的议程。但是现在,客户希望在移动应用程序中拥有所有功能,并具有一致的信息并可以跨所有渠道(网络,社交媒体,联络中心)进行访问。客户正在发生变化,我们需要改变以匹配与移动一致的,个性化的能源服务。”

所有Iberdrola所做的改变并不只是为家庭提供更智能的能源。迄今为止,其最大的新兴机会在于为电动汽车(EV)大规模提供基础设施和服务。“在未来几年,您为汽车加油的方式将大为不同。我们都知道主要的汽车制造商正在转向电动汽车,”Lucero说,“无论他们身在何处,客户都希望以可用的最佳价格为汽车充电。市场正在成倍增长,并且我们已经启动了多个计划,以非常个性化的价格在客户家中(街道上)安装充电站和充电器。”

“伊伯特罗拉-美国

智慧和效率除了转向以客户为中心之外,数字技术还支持一系列技术驱动的计划,这些计划旨在显着提高Iberdrola的运营效率:从推出智能电表到数以千万计的客户住宅,再到使用AI来实现最大化风力涡轮机的性能和可靠性。

Iberdrola已经为其全球服务的1400万客户安装了智能电表,预计到2022年这一数字将增加到2000万。给公司带来的收益是诱人的。Lucero说:“智能电表可自动执行与电网相关的所有电表操作。”他深入了解了各种模式的能源使用情况。“通过他们收集的大量数据,我们现在可以实时了解客户的消费模式。当我们试图管理需求以及计划新产品和服务时,这是非常有价值的信息。”他补充说。

推动可再生能源所有这些举措为集团从基于碳的电力向风能,水能和太阳能的战略转变提供了基础。它始于20年前的转型,此后已在可再生能源和更智能的基础设施上投资了1000亿欧元。如今,其总容量的62%来自可再生能源。它的一些子公司走得更远,更快。例如,今年,苏格兰电力公司出售了其最后的火力发电设施,成为英国第一家从可再生能源中提供所有电力的大型公用事业公司。

“伊贝德罗拉·费南多

Lucero强调,如果没有物联网和大数据分析的帮助,这种野心在经济上将不可行。“在每个可再生能源发电机中,我们都有成千上万个传感器不断在网上收集信息。与我们运营的工厂有关的所有内容(维护和监管)都需要详细而准确的数据,以便提供我们所需的性能和可靠性。IT是领先的议程,以最大限度地利用技术来支持公司的战略和交付的商业利益。”

双头高科技Iberdrola的转型要求Lucero的团队成为“双重IT组织”。他解释说,它过去只是将精力完全集中在“运营方面,提供技术服务”上,就像其他许多公司的同行一样。如今,“每个人仍然期望IT在运营成本方面具有非常强的弹性,准确性和效率,但是企业也希望我们领导这一转型。”

IT部门不得不改变其方法以应对这一双重挑战。他说:“我们正在运行业务,以传统方式创造价值,保持基础架构正常运行,我们的后勤部门可靠。” “但是与此同时,我们拥有了一个新的IT组织,该组织更加敏捷,并且与业务互动。”

在某些领域(例如,零售业),IT组织已经与Iberdrola的运营职能交织在一起,并且密不可分。Lucero观察到:“在许多项目中,许多人不知道谁来自IT和谁来自业务。这是我们提供产品和服务的敏捷方法的一部分。”他计算得出,现在有将近50%的IT部门正在这种模式下运行。推动创新为了激发创新,Lucero的团队一直在探索采用新技术的商业案例,并在认为有明显好处的情况下进行投资。

他列举了一些最喜欢的例子:

• 虚拟现实,为员工应对复杂和危险的环境做准备
卢塞罗说:“ 物流和为在海上风电场等环境中充分做好工作准备的人员的成本很高。” “因此,我们在培训中使用了游戏化和VR技术。”

• 区块链,检查能源的来源
他说:“选择Iberdrola或ScottishPower电价的客户可能希望确保他们的电来自100%可再生能源,” “使用区块链来证明这一点会绕过能源监管机构制定的流程,否则该流程将非常官僚化,通常需要数周时间。认证只会变得越来越重要。预计它将成为Iberdrola的EV充电智能移动产品的一部分。如果您已承诺购买电动汽车,则您可能会对用于充电的能源的来源很敏感,并希望该能源来自可再生能源。”

• 提高风电场效率的人工智能
“来自传感器的所有信息-叶片的运动,[平台中的振动]和发电机的温度,都可以由AI跟踪和分析。这有助于我们发现运营问题,最大化性能并支持预测性维护。” Lucero说道。该技术在确定新风电场的潜在位置方面也被证明很有用。

Lucero表示,提供这种水平的分析能力已经是IT部门的一项核心活动,而这只会变得越来越重要。但是Iberdrola的数字化文化转变远远超出了IT职能,他解释说:“几年前,企业将其活动与IT分开。现在,它是关于技术用于转换的“数字思维”。该业务假定它需要IT组织来获得更深入的知识并领导转型的技术部分。现在,如果您正在谈论数字化,那么您不一定是IT的一部分或与IT交流;您是更广泛的数字化转型活动的一部分。这是一个巨大的变化。”

本文为作者 何斌 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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