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BNY Mellon:构建业务以实现持续的数字变革

BNY Mellon:构建业务以实现持续的数字变革

2017年中,当新任首席执行官接任纽约梅隆银行(BNY Mellon)时,这家拥有235年历史的全球投资公司的数字议程迅速发展。查理·沙夫(Charlie Scharf)不仅是信用卡公司Visa的前负责人,而且自2014年以来还担任微软董事会董事,密切观察随着公司接受数字化转型中的成功和失败。

很快,他就任命了一位数字部门负责人并赋予他激进的授权。原波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)的Roman Regelman加入,任职数字业务变更顾问。他的职责是为BNY Mellon的不同数字计划带来结构化和一致性的方案,以便“数字化公司所做的一切,改变每个流程,产品和客户互动,使它们数字化。” 

Roman Regelman说: “在我加入之前,BNY拥有众多的数字计划:专注于收入,效率和技术的独立项目,但查理希望将这些计划统一起来,专心于日复一日地致力于数字化。”

他直接向首席执行官汇报工作并在与公司CIO Bridget Engle并列。

作为起点,Regelman通过建立由32个成员组成的全球数字理事会,将数字决策深入到业务领域,该理事会由各主要业务领域,职能部门和地区组成。它包括核心部门的负责人,以及业务各个部门的首席数字官(CDO)。

“从本质上讲,CDO是我关注该业务数字议程的核心角色。作为小组主席,我可以确保议程一致,并且不要重复工作。人力资源和财务等职能也具有代表性,因为我们需要它们在改变我们的工作方式以及预算和提供效率的方式中发挥作用。”Regelman说。

三个数字视野

Regelman认为BNY Mellon的发展正在朝着他的“三个数字视野”发展:企业核心活动的数字化,重新构建的端到端客户旅程,并在合作伙伴生态系统的帮助下开发了新产品和服务。

第一个数字视野的重点是将数字技术应用于其现有的流程和产品组合,例如降低纸质文件的使用和提升客户交互的自动化。他强调说,自动化和机器人技术已经在这里发挥了重要作用。

第二个数字视野的重点是通过确保打破组织孤岛,并整合其结构和相关系统,从而创建联合客户服务,从而将抵押品管理和客户会计等领域作为无缝的端到端服务交付。

第三个数字视野的目标是通过利用内部功能和合作伙伴生态系统来创建新产品,服务和业务模型,这些已成为客户活动的组成部分。 

“我们在全球拥有52,000名员工,而我们需要52,000名数字员工。”

重点是全面应用数字技术。“我们正在改变核心系统以提高可靠性,还是为客户创造全新的财富管理经验,在全球拥有52,000名员工,需要52,000名数字员工。这不仅仅涉及新的应用程序和试验,还必须涉及端到端交付。”Regelman说。

该公司肯定会将专业知识带入AI等数字领域,但这还不够。“公司在谈论他们需要如何雇用数千人来从事AI —我们确实聘用了AI专家,但是这里的每个人都在前线,因此企业也需要提高现有员工的技能。”

他认为提高数字智商至关重要:“如果您可以提取一个已经工作了15年的业务运营人员的知识,整天与客户交谈,然后将一个真正知道如何处理这些知识的人员放在旁边,如果通过技术来实现,然后您将创建一个非常强大的组合。因此,我们专注于释放企业的力量,这意味着释放 52,000人的力量。”

CIO-CDO轴心作为BNY Mellon的数字议程的一部分,Regelman与CIO Bridget Engle密切合作。他说,首席信息官的重点是确保公司的技术投资能够提供强大的服务并创造价值。“从这个意义上说,技术是企业的功能,而数字超越任何单一功能。数字化是一种工作方式,是一种思维方式,是一种提供新业务的方式。我们转型的目标是使我们沿着这个数字连续性前进,在这一过程中,我们通过自动化和数字化我们的核心活动并不断地将这种能力转化为创造新价值来不断创造能力。”

本文为作者 闫建刚 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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