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加里·哈默尔(Gary Hamel):废除官僚机构以赋予员工权力

由于互联网和数字技术的出现,组织模型需要遵循新的分散结构,从而增强思想和创造力的自由流通,同时消除了由于过度官僚主义而造成的拖累。就像多年来使用技术来提高效率一样,现在它可以用于帮助组织展现其“人性”,即人类的创造力,直觉和认知能力。

加里

伦敦商学院战略与企业家精神教授加里·哈默尔(Gary Hamel)的新任务是:激发传统商业惯例的逾期现代化。极具影响力(有时甚至是有争议的)的管理思想家发起了一场运动,这场运动直截了当地针对官僚主义的直接影响及其直接后果,即一种过分苛刻的指挥与控制管理方法。

经常被认为是重塑领导力的激进主义者哈默尔(Hamel)到处都能看到清晰的证据:公司将不得不解决其官僚结构。这样一位杰出的商业思想家的观点必将在许多高级管理人员中引起共鸣。哈默尔被认为是世界领先的商业思想家之一。他的畅销书包括《管理的未来》《现在有什么要紧》,而他的新书名《人文主义》将于2020年1月发行,这本书说明了为什么现在所有企业都必须废除官僚主义和“重塑管理”。

他借鉴了一个统计数据:根据盖洛普(Gallup)进行的全球劳动力调查,只有13%的员工感到自己愿意“投入到工作中”。这样一来,有32%的人“主动脱离工作”,还有51%的“不参与”。换句话说,在任何典型的组织中,只有一小部分员工会发挥其最佳能力。

“我们的组织正在使我们失败。他们行动迟缓,恐惧变化和缺乏情感。”他在《人文主义》简介中写道。“相比之下,人类具有适应能力,创造力和激情。个人能力和组织能力之间的这种差距是官僚机构的不幸副产品。官僚机构是自上而下,按规则选择的管理结构,几乎困扰着地球上的每个组织。更糟糕的是,尽管围绕扁平化组织和敏捷流程进行了大肆宣传,但官僚机构却在增长而不是在萎缩。”

哈默尔认为,这种情况是不可持续的。此外,机会成本是巨大的:“官僚主义每年给全球经济造成超过9万亿美元的经济损失,但我们生活在一个无数问题和接近无穷知识能力的世界中,但是在大多数组织中,我们实际上没有激励甚至不允许人们在工作中使用他们的解决问题的技能。”

他认为,前进的方向是使决策从中心转移到企业边缘。“我的梦想是,坐在第一线的每个员工都应该有一个选择:例如,’我今天打五个电话吗?还是我会站起来思考新产品?” 每个这样的员工都已经具备所需的信息:他们知道企业所在的位置;业绩怎么样了;什么是挑战点或压力点。他们能够实时做出明智的决定。”

因此,正如在过去几十年中重新发明商业模式一样,由于互联网和数字技术的出现,组织模型需要遵循新的分散结构,从而增强思想和创造力的自由流通。同时消除了由于过度官僚主义而造成的拖累。

他说:“令我印象深刻的是,如何摆脱官僚主义是多么具有挑战性的问题。如果您将其视为一种操作系统(一种技术),则它是世界上最普遍使用的技术。官僚主义实际上是我看到的每个组织的核心。”

Hamel认为,数字技术在创建未来更扁平更敏捷的组织中可以发挥重要作用。他对以技术为中心的CXO的建议很简单:“思考如何使用公司拥有或可以使用的技术,以提高一线员工做出明智决策的能力。您如何实时授权他们决策?”

就像多年来使用技术来提高效率一样,现在它可以用于帮助组织展现其“人性”,即人类的创造力,直觉和认知能力,而机器距离复制能力还有很长的路要走。他说:“至少在过去20年中,世界各地的公司一直在部署技术以优化其运营模式。这就是所有投资的地方:供应链系统,CRM系统,ERP系统等。”

他继续说,“最近,他们花了很多精力问:’我们如何数字化我们的商业模式?我们如何做全渠道的?我们如何使用地理位置?我们如何使我们的库存在网络上可搜索?当然,这很重要,但是下一个挑战是:’您如何人性化管理模型?’ 或者,更准确地说,当竞争优势,从流定制软件解决方案到独特的业务流程,它需要技术,再加上原有的人的思维。”

他指出了协作工具的兴起。他解释说:“使用Jive或Slack之类的方法有多种,”。“在大多数情况下,它们只是用来通过共享日历和文档之类的方法来简单地提高团队生产力。”

但是Hamel认为,这仅仅是他们能力的表面。“有多少组织使用该实时技术与成千上万的人进行对话,获得公司范围的投票,并说,’让我们向组织开放我们的整个战略流程,并拥有一个即时性的公司-关于下一步的广泛讨论”?有多少公司说:‘我们真正想做的是让所有员工审查高层管理人员对投资决策的看法?’”

这使他得出了一个有力的结论:“您可以使用这样的技术使团队更好地进行协作。或者,您可以使用这些技术将层次结构颠倒过来。”

Hamel还严厉警告未能正确使用技术所带来的负面后果,以及增加而不是减轻官僚负担的危险。“如果您以经理和领导者的身份相信自己的工作是要控制,并且可能发生的最坏的事情是让您感到惊讶,并且您认为需要了解所有情况,那么技术可能会很危险。”他说,“您开始相信,通过将所有这些数据汇总到中心,它将告诉您该怎么做。”

他以最近与之合作的大型组织的CEO为例。“首席执行官说,’我现在可以使用湾流喷气式飞机运营整个公司,因为我可以访问所有这些数据。’ 我说:‘是的,您有数据,但没有上下文。’没有上下文,数据本身就不值钱了。它不允许您做出非常明智的决定。”

Hamel因此认为领导者有一个简单的选择:“我们主要可以使用此类技术来聚合公司高层的力量和信息,从而可以进行更多的监督和更多的工作。深入了解每个人在做什么。或者,我们可以使用它为一线人员提供更好的数据和更好的工具,以便他们在那里做出更好的决策。

“技术应该产生从管理者到员工的不可逆转的权力转移。但是,这尚未发生。我们确实移动这种方式,但我们还没有处于一个临界点。”

不过Hamel完全理解,除非员工拥有正确的技能和信息以及对他们的决定负有真正责任心,否则这可能是造成混乱。

他举例说:“要使赋权获得成功,有几件事是必要的。”

举例来说,这是一家总部位于加利福尼亚州的番茄加工企业Morning Star。“在只有700名员工的公司中,他们只有蓝领员工,根本没有经理,也没有等级制度。每个人都可以访问公司支票簿。如果您需要价值100,000美元的设备,则可以购买。

“这项工作的原因在于,他们已经培训了每位员工如何进行投资回报率计算,内部收益率,净现值等,以便他们可以对决策进行建模。每个员工都可以查看其业务部门的资产负债表。同事们都知道,他们获得如此高薪的原因是,他们比任何竞争对手都拥有更高的资产效率。”

这种方法的好处是什么?他说,企业边缘的卓越决策能力。“当做出本地决策的人可以注视客户或竞争对手看到了什么时,决策中可以包含的信息量要比您在顶部做出单个决策时要多得多。我们想要的是很多信息丰富的本地决策,而不是一些基于少量数据聚合的重大决策。”

尽管大多数组织在解决“局灶性系统性硬化症”(概述身体的一或几部分发生炎症性纤维变性称之为局灶系统性硬化症)方面还有很长的路要走,但他对企业的未来依然感到乐观。

“我们有了新的期望,新的问题,新的工具,这是做一些不同事情的很好的组合。您现在可以在许多组织中看到未来的阴影。不可避免的是,今天的官僚主义观念对于下一代来说似乎很可笑。每个公司都可以选择是依赖于领导还是遵循这一变化。”

本文为作者 胡慧 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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