报告显示,通过智能音箱进行的购物并未取得成功

亚马逊echo 2019

eMarketer今天发布的一份新报告显示,美国消费者的语音购物速度没有达到预期的速度。尽管消费者很乐意将智能音箱带入家中,但他们继续将其更多地用于简单的命令(例如播放音乐或获取信息),而不是用于购买。但是,语音购物者的总数正在增长。分析师解释说,这只是比之前的预测慢。

到今年年底,eMarketer估计将有2160万人使用他们的智能音箱进行购买。这低于2019年第二季度的预测,该数字预计将达到2360万。

不过,必须指出的是,通过智能音箱进行购物的总人数正在增长。今年,它甚至将超过一个里程碑,届时美国所有数字买家中的10.8%将使用他们的智能音箱进行购买。

报告显示,通过智能音箱进行的购物并未取得成功

EMarketer将增长速度低于预期的原因归结为许多因素,其中包括安全问题导致人们尚未完全信任智能音箱及其制造商。许多消费者还希望使用带屏幕的设备,以便他们可以在承诺购买之前预览商品。苹果和谷歌通过推出包括屏幕,音箱和内置语音助手的智能家居集线器解决了后者。但是,消费者可能已经购买了传统的Echo和Google Home设备,并且不认为需要升级。此外,该报告还提高了收听音频(81.1%)或进行查询(77.8%)的用户百分比的估计。

eMarketer首席分析师说:“尽管有成千上万的智能音箱应用程序可以执行所有操作,从让您订购外卖食品,寻找食谱或玩游戏,但许多消费者并没有意识到他们需要采取更多,更具体的步骤来利用所有功能。相反,他们坚持直接命令来播放音乐,询问天气或提出问题,因为这些是设备的基础。”

报告显示,通过智能音箱进行的购物并未取得成功

公平地讲,这样的预测无法全面了解智能音箱的使用情况。例如,许多消费者确实要求Alexa将商品添加到购物清单中,然后在某个时候继续在网上购买-但这并不被认为是基于语音的购买。取而代之的是,智能音箱位于渠道的顶部,抓住了消费者以后购买的意图,但不会触发实际购买。

就是说,尤其是考虑到亚马逊可以很容易地将语音命令与从其网站上购买的商品捆绑在一起,亚马逊未能充分利用语音购物的潜力,但是该公司在语音购物功能方面还没有创新。亚马逊可以通过简单的提示通过多种方式使语音购物成为一种习惯,或将一次性购物转变为订阅。

亚马逊还可以开发类似于Honey(现在由PayPal拥有)的一组功能,该功能允许用户跟踪价格下跌和销售情况,然后使用Alexa的通知平台或什至是“亚马逊同伴”技能来提醒Echo所有者,这些功能可以添加到用户的每日Flash简报(例如“现在您正在观看的商品现在可享受$50的折扣。新价格为…元,您想购买吗?”)。该同伴还可以跟踪缺货的商品,提醒您某个喜爱品牌的新品到来,甚至根据建议的交易将产品照片发送到Alexa随同应用程序。相反,Alexa语音购物仍然相当基本。没有改进,消费者将可能继续避免这种选择。

eMarketer今天还调整了对智能音箱总体使用量的预测。到2020年,美国智能音箱用户将从原来的8450万增加到8310万,这表明采用速度略慢。

本文为作者 何斌 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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