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Indigo如何通过一些小细节,改善航班的周转时间

一个简单的修复程序帮助航空公司的乘务员节省了20分钟的工作时间,从而帮助航空公司缩短了周转时间,从而提高了准点率。

Indigo如何通过一些小细节,改善航班的周转时间

在2018年加入航空公司Sourav Sinha之后不久,该航空公司的CIO就曾与Indigo一起飞行。飞机降落后,他偶然发现机组人员,他们急忙在纸上写下一些东西。

当时,Sinha尚不知道机组人员在做什么。

考虑到航空公司在时间紧迫的环境中运作,每一分钟都很重要,但看着机舱服务人员在轮毂上花了15分钟,辛哈决定采取一些措施。

到达办公室后,他询问到底发生了什么。

这是所有Indigo飞机上的标准活动,机舱乘务员过去习惯于对付机上餐饮服务中的现金,信用卡收据和库存。

根据Sinha的说法,诸如提供食物(飞行中)之类的辅助服务对于低成本航空公司的商业模式至关重要。但是,有效管理此过程至关重要。

提供食物的过程开始于准备食物并将其装载到推车上,按照航班的时间表将推车放入飞机内,检查库存(航班起飞前由机舱服务人员完成),为乘客提供服务,核对库存和收据(还包括检查购物车中剩余的货物)。最后,推车被送回餐饮服务商(有时可能还包括一些乘客未购买的食品)。

他补充说:“这是一个非常复杂的过程,涉及许多利益相关者。如餐饮,物流,地面团队,乘务员和财务团队。”

食品的QR码

Sinha提出了一种餐饮系统,可以有效地管理库存,并使乘务员的工作轻松自如。

Indigo开始在其食品推车上添加QR码。还引入了基于Android的设备来扫描QR码,QR码可在几秒钟内下载整个清单。

在准备起飞的过程中,机务人员会获得有关库存的信息以及乘客事先预订的餐饮服务。他说:“这使机组人员可以快速了解库存以及客户的喜好,从而减轻了他们的负担。”

在旅程的最后,机组人员不必列出乘客消耗/订购了多少库存,应用程序本身会更新所有内容。通过该计划,餐饮服务人员和工作人员得到了更新,并且也很快开始了与银行的结算(用于信用卡支付)。

“通过这项举措,空乘员/客舱乘务员减少了近20分钟。在我们的时间紧迫的业务中,他们可以迅速站上地面并迅速到达可以使用其服务的下一架飞机。Sinha表示,这也降低了我们航班的总体TAT。

目前,该解决方案已在所有ATR飞机上部署,并将很快在A320飞机上推广。

为了最大程度地减少飞行中的食物浪费并同时确保机上乘客的库存充足,可进行预测性分析工具也已引入。该工具是内部开发的,通过提供有关有效库存管理的见解,已在Indigo部署的前三个月内帮助Indigo减少了15%的食物浪费。

本文为作者 胡慧 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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