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随着COVID-19促进业务发展,呼叫中心AI公司ASAPP宣布融资1.85亿美元

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ASAPP Inc.是一款人工智能软件,可帮助呼叫中心代理更好,更快地工作,上周五宣布了1.85亿美元的B轮融资,因为在公司希望削减人工成本的时候,冠状病毒大流行推高了呼叫中心的数量。

最新一轮融资于2018年8月开始分几批进行,投资者包括前CISCO Systems Inc.首席执行官约翰·钱伯斯(John Chambers)和克莱恩·珀金斯(Kleiner Perkins)著名的风险资本家约翰·多尔(John Doerr)。

ASAPP创始人兼首席执行官古斯塔沃·萨波兹尼克(Gustavo Sapoznik)表示,最新一笔6000万美元的资金是在一个月前从现有投资者那里筹集的,他们希望提供更多资金,因为他们看到该业务随着大流行而迅速发展。

接近该公司的消息人士称,ASAP现在的价值超过8亿美元。

ASAPP软件不会代替人工呼叫中心座席,而是分析中心最高效的座席的呼叫,然后将实时建议发送给所有座席,以回应客户所说的特定内容。对于网络聊天,它为代理提供了多个潜在的响应,可以通过单击发送这些响应。

Sapoznik说,ASAPP主要与大型公司合作,例如JetBlue Airways Corp和Dish Network Corp,在呼叫中心上的投资超过10亿美元。这种大流行病带来了许多挑战,因为在代理商不得不在家工作的时候,呼叫这些中心的电话激增了,许多人缺乏必要的互联网访问或设备​​。他说,这有助于吸引更多的客户,但没有透露有关新合同或收入增长的任何细节。

钱伯斯说:“如果他们真的想推动,他们可能会成为独角兽。”钱伯斯是三家成长为独角兽的公司的早期投资者,这些公司的估值已超过10亿美元,因为他卸任思科首席执行官一职。在2017年。他说,最新一轮的估值没有下降。

虽然还有其他一些初创公司为呼叫中心开发AI解决方案,但ASAPP董事会成员钱伯斯(Chambers)表示,该公司在55位AI和具有博士学位的机器学习工程师方面拥有强大的领导地位。

本文为作者 新然 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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