1. 我是CIO首页
  2. 观点

RPA和数字转型如何协同工作

RPA和数字转型如何协同工作

机器人流程自动化的实际结果是,组织能够消除许多手动任务。这使人们可以将精力集中于难以自动化的更多高价值工作上,从而使人为解决问题和复杂的客户互动提供了机会。

事实证明,这些是更广泛的企业数字化转型的一些主要目标。因此,当今许多组织正在研究RPA和数字转换策略,以了解它们如何相互补充。但是,RPA不能替代使您的业务数字化和改善客户体验。组织应将RPA用于临时解决方案,同时更大的转换努力将逐步完成。

为什么RPA可以成为数字化转型的良好起点

RPA是从几种不同的技术演变而来的。一种是自动测试工具,可以模拟人们执行工作以确保系统正常运行。另一个是企业内容管理领域,公司需要从扫描和以电子方式交付的传入表单中提取数据。像RPA一样,这些工具擅长于从一个系统中获取信息并将其快速,可靠地自动转移到另一个系统中。

当今的RPA产品非常类似于Excel中的宏,只是不受电子表格的限制。最新的工具使人们可以记录他们的行动,而不必担心如何向RPA软件确切说明要采取什么步骤。用户随后可以根据需要进入并微调记录的过程。

目标很简单:消除重复的手动任务。在部署RPA时,组织应找到这些任务并使其自动化。许多用户报告减少了错误并减少了在任务上花费的时间。企业通常可以在几周内实现积极成果,立即释放资源用于其他工作。

为什么RPA不足以进行数字转换

RPA听起来不错,但是有一个问题。RPA处理症状,而不是导致信息断开的原因。它可以自动执行在不同系统之间移动信息的手动任务。它不会使流程自动化或数字化转换。如果脚本中使用的接口发生任何更改,则该漫游器将崩溃。这包括对身份验证方法的更改。

组织需要回答的问题是:“为什么系统还没有共享信息?” 机器人按计划运行,因此RPA提供给系统的数据无法自动更新。RPA适用于绝大多数动作,但可以处理异常。

实际上,系统需要直接通信。整个过程需要从头到尾进行数字化和自动化。但是,这种工作需要现代系统,而不是锁定信息孤岛,愿意桥接这些孤岛的人和时间。

RPA是数字转换工具包的一部分

业务需要推动数字化转型,但是必须参与IT部门以实施所需的技术变更。挑战在于IT资源有限,并且无法同时数字化业务的各个部分。在开始任何RPA和数字转换工作之前,IT部门可能需要更新或更换关键系统。

完全自动化和数字化转换流程的第一步是为客户提升用户体验。随着发展,转换工作简化了用户界面的数据输入和输出。信息流逐渐扩展到下游系统。随着时间的流逝,IT部门可以在幕后自动执行其他规则,从而无需人们启动适当的数据管理。

RPA使组织摆脱困境。它使组织能够自动执行任务,而无需等待每个转换完成。如果做得正确,RPA可以帮助组织的各个领域取得临时进展,同时等待他们进入优先级列表。

当组织允许员工自己构建机器人时,使用RPA会带来额外的好处。由此产生的机器人可以迅速揭示人们日常工作的更多信息。他们在自动化什么?他们的痛点是什么?就像影子IT揭示了员工的未满足需求一样,RPA也向IT展示了需要集中精力进行数字化转型的IT。

全面数字化转型是最终目标

要记住的最重要的事情是RPA是用于员工的工具。需要帮助的人是创造机器人的最佳人选。IT应该专注于提供支持,以允许机器人自动运行并使用定义良好的身份验证方法。

如果组织将RPA视为数字化转型之路的终点,而不是达到终点的手段,那么他们就失去了重点。机器人很脆弱。他们依赖于不变的事物。机器人使用的ERP,财务系统或网站的升级会破坏自动化任务。更糟糕的是,此类更改可能导致漫游器四处移动不正确的信息。

这就是为什么数字转换是长期解决方案的原因。如果做得正确,它将创建持久的接口合同,使流程随着业务变化而发展。

长期来看,将RPA视为临时解决方案的组织将成为数字化转型的领导者。那些认为在部署RPA时已经完成的工作将很快被其他人超越。

本文为作者 何斌 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

发表评论

登录后才能评论