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NN Life Japan通过拥抱敏捷和云技术,改变了其保险客户的体验

在整个日本,中小型企业(SME)都面临着继任危机。这些公司是该国经济的骨干,占其企业的99%,雇用的劳动力约占其70%的人,但它们受到人口紧缩的困扰。

根据该国经济,贸易和工业部的数据,中小企业老板的平均年龄现在徘徊在66岁左右。因此,尽管许多人都在准备退休,但由于日本的出生率一直很低,可能的替代品供不应求。

作为一家致力于向中小企业销售保险的公司,NN Life Japan正在尽其所能来帮助客户应对挑战。近年来,该公司(总部位于荷兰的NN集团)已推出了新产品,可在严重疾病或老年管理人员突然死亡的情况下为公司提供保护。同时,其社区投资计划Mirai-no-Shachō(未来的CEO)旨在通过一系列教育和专业发展计划,为下一代日本SME领导人配备他们所需的技能。

同时,NN Life Japan面临自己的挑战。作为一个众所周知的风险厌恶和缓慢采用新技术的行业的一部分,需要越来越多地意识到,明天的年轻的SME商业领袖将期望在购买和管理其保险单方面获得完全不同的体验-更现代,更简化和更安全。几乎完全是数字的。

“ Rob Beattie”
NN Life Japan首席技术官Rob Beattie

这一认识启发了NN Life Japan在2017年着手进行了雄心勃勃的数字化转型之旅。这项工作的重点是使用敏捷开发技术来重塑客户体验,由首席技术官Rob Beattie领导,他是在日本居住和工作了17年的加拿大人。

重新发现敏捷遗产

他说,从一开始,贝蒂和他的团队就面临着巨大的挑战。与保险业的许多公司一样,该公司也受到了传统技术和根深蒂固的古老工作方式的阻碍。

该公司完全依赖第三方技术合作伙伴来进行应用程序开发工作。他说:“作为技术雇主,我们的内部开发人员为零,品牌知名度不到零。” 他补充说,在内部技术人员中,人们对失败和对变革的抵触情绪很高。

考虑到最后这一点,Beattie的首要任务之一是让他现有的团队接受敏捷工作的想法,挑战认为硅谷主导的流行语流行的趋势不适合他的想法。一家相对保守的日本公司。实际上,正如他向团队指出的那样,敏捷软件开发的一些最基本原则源于1970年代末和1980年代初由日本巨头如富士施乐,本田和佳能公司率先开发的精益产品开发实践。

为了说明他的观点,比蒂(Beattie)广泛传播了1986年《哈佛商业评论》Harvard Business Review)上的文章,作者是竹内弘孝(Hirotaka Takeuchi)和野中郁次郎(Ikujiro Nonaka),题为“ 新产品开发新游戏”。Takeuchi和Nonaka在本文中描述了这些公司的小型,自治,跨职能和自组织团队如何通过具有快速反馈环的短迭代进行工作,以引入新的创新,缩短上市时间并提高产品质量。他们从橄榄球比赛中借用了“ scrum”一词,并且他们的文章继续直接为Scrum的发展提供了信息,因为它在当今的软件开发中被广泛使用。

贝蒂说:“这篇文章很重要,因为它使我们更有信心说:’我们在这里暗示的不是烟和镜子。实际上,这与日本许多年来成功案例并没有太大不同。” 对于我们所有人来说,这是一种重要的观念转变。”

拥抱云

这仍然给他留下了一个问题,即如何最好地重新培养现有的劳动力并吸引新的编码人才加入他的团队。在此,在决定采用NN Life Japan尚未充分利用的Salesforce.com实施方案的过程中找到了前进的方向-当时该方案仅用于销售范围-使其成为公司所有面向客户的参与平台。这意味着将Salesforce Marketing Cloud和Salesforce Service Cloud添加到现有的Salesforce Sales Cloud应用程序服务中。

鼓励来自技术团队和更广泛业务的NN Life Japan员工注册Salesforce的在线学习平台Trailhead,该平台提供有关该平台编码的课程和教程。它采用高度游戏化的方法,即学生进行测验,参加动手挑战并获得完成模块的徽章。Beattie说,自2017年以来,NN Life Japan员工共获得8,000个Trailhead徽章,其中18个获得了令人垂涎的“ Ranger”(100个徽章)最高荣誉。

持续的软件流程

除了鼓励培训之外,该公司还专注于利用社交媒体来增强其作为技术雇主的声誉,向员工展示了开发所需的Salesforce技能的机会。Beattie说,自2017年以来,已有70位新的应用程序开发人员加入了该公司。

如今,有120个人在三个敏捷“部落”(分为15个“小队”)中工作,以改变NN Life Japan向其客户提供的客户体验。部落是根据三个总体公司目标组织的:成为SME支持者;成为保险代理人的灵活合作伙伴;并在内部流程中提供快速可靠的执行。同时,每个小组都将技术团队的工程师和开发人员聚集在一起。以及来自企业的“公民开发人员”,他们的职责是开发和改进支持客户体验的流程。

NN Life Japan在Salesforce平台上的实现也已重新设计,以支持持续集成/持续开发(CI / CD)。实际上,这涉及部署“沙盒”(开发新特性和功能并使其与主要生产环境保持分离,直到准备发布)的环境,以及将其部署自动部署到“实时”环境中的工具。

“所有这些工作的结果都很棒,”比蒂说。“我们所有主要的面向客户的参与流程现在都以某种形式在Salesforce上运行,我们的团队有权不断改进它们,以为使用它们的客户提供更好的体验。” 他补充说,每天都会发布新软件。实际上,NN Life Japan有望实现每年400多个新版本的发行。

使保险技术变酷

他承认,在这趟旅程的开始时,NN Life Japan向潜在的新兵传达的信息并不令人信服。“我们基本上是在问,’谁想来东京一家利基的荷兰人寿保险公司工作?’ 这不是一个容易的主张,”他说。

涩谷争夺战


今天,他可以为他们提供一个完整的原因列表,让他们说“是”,并且公司办公场所的计划搬迁将增加公司作为技术雇主的吸引力。2020年5月,NN Life Japan将搬到涩谷争夺广场,这是一家新近开业的高层建筑,坐落在一个面向青年的地区,该地区正在迅速发展为东京最具活力的技术中心。

“这座建筑是目前东京最受关注的建筑之一。涩谷有很多初创企业,一个有趣的社区正在成长,专注于创新和新思想。Google也刚刚搬到该地区。因此,就我们作为雇主的品牌而言,迁移到该地区有很多嗡嗡声(作者注:反对的声音)。我们已经取得了很多进步,但是员工从为我们工作中可以获得更多的收益。”

本文为作者 胡慧 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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