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公司内部CRM可以完美运行40年

公司内部CRM可以完美运行40年插图(1)

于1979年成立,在制药行业中Pahwa集团生产除湿,烘干等解决方案。Bry-Air扮演着至关重要的角色,它为药品和呼吸机的生产提供湿度控制用品。

Bry-Air(亚洲)董事总经理兼Pahwa集团董事长Deepak Pahwa 在大学期间制造了他的第一台工业除湿机,而55年后,他的公司Bry-Air为世界500强企业提供服务。该公司一直在努力确保其客户能够在各自部门中达到制造,干燥,加工,存储和包装的最高标准。

早在1979年成立公司时,Pahwa就自己建立了一个记录和跟踪查询,报价和订单的系统。

“当我在1979年创办这家公司时,我就开发了该系统。我们建立了一个好的体系结构,并一直致力于使其变得更好。” Pahwa说。

这种内部CRM软件称为“ Bry-Sales-Package”,尽管该系统已进行了许多次更新和修改,但Pahwa表示,他在90年代通过该软件实现的开发水平仍在使用。

Pahwa信任此程序包中提供的功能和强大的IT基础知识,他说:“任何在1979年与我们公司进行过交互的人,仍可以在该系统上找到记录。在这种情况下,我们会记录所有机械和机械查询每个查询都带有商标,我们可以追溯到1979年的第一个查询。因此,我们维护着庞大的数据库。”

由于40年来的数据都是经过结构化和良好维护的,因此Pahwa认为,这将使公司更容易迁移到其他正式的CRM。转变为正式CRM成为公司日程上的重中之重,但根据Pahwa的说法,他们尚未确定哪种对他们来说是一个不错的选择。

“我毫不怀疑我们将要使用一种现成的软件,” Pahwa说。

他表示不同意新时代的软件,他说:“我们的数据也驻留在我们的ERP服务器中,因此可以满足我们的目的,但是如今,新的正式CRM试图集成很多东西。我们拥有一些非常先进的CRM,并且感觉很庞大,其中有些功能甚至是我们完全不需要的。”

根据Pahwa的说法,内置的“ Bry-Sales-Package”的扩展和修改是公司的宗旨。

Pahwa接受了这些数据可以帮助他们进行分析,饼图和分割事物,但是他拒绝在此基础上放置AI模块。他认为,直到他们实现了可以通过AI加速实现的目标之前,利用新技术是没有好处的。

他说:“为什么要放置机器人,直到您真的希望它们做某事。”

公司拥有要处理的数据不仅限于销售。对于其业务的制造部分,Bry-Air使用移动设备进行图纸设计,生产报告和跟踪,从而驱动大量数据。它还正在努力将条形码放置到位。这样,他们将能够自动化在门口接收物料并将其存放在仓库中的过程,从而避免在记录此信息时出现人为错误。

本文为作者 何斌 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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