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“日趋复杂”:领导者转向自动化以维持IT效率

“日趋复杂”:领导者转向自动化以维持IT效率

软件公司LogicMonitor在一份报告中表示,72%的决策者表示,即使技术支出预算减少,IT团队工作流程的一部分自动化也将有助于领导者保持工作效率。该报告调查了500位全球IT高管。

在说IT团队内有“大量自动化”的领导者中,一半对组织克服意外危机的能力非常有信心。

在全球范围内转向远程工作之后,80%的IT领导者表示他们管理的基础架构正在“日趋复杂”,而94%的IT领导者预计IT自动化将成为未来三年的重点。

为应对这种大流行,人们对采用自动化的兴趣日益浓厚,该策略使公司能够在中断时期维持运营。 

紧张的IT团队利用自动化来支持向远程工作的大规模转移,将以前的面对面的流程推进到数字领域,并让机器人处理常规任务,例如入门和IT支持。

客户支持机构转向聊天机器人来管理重复的声明。RPA公司Automation Anywhere引用了这项技术,帮助一位航空公司客户处理了取消申请的激增问题,取消请求从每天500个请求增加到4,000个。 

LogicMonitor  研究中有49%的受访者表示,IT团队担心远程处理员工队伍的复杂性。超过一半的IT负责人表示,随着运营转移到分布式模型,团队经历了“其正常软件,生产力或协作工具的最初中断或中断”。

根据Inference Solutions的一项研究,几乎一半的企业领导人表示,他们的公司正在加紧准备将自动化引入传统的IT服务台。尽管不确定的经济预测以及领导者削减成本的压力,三分之二的IT决策者表示自动化预算将不断增长。 

随着公司继续远程运营,入职员工面临的挑战仍然存在,但是新进员工自动获取知识可以缓解远程入职的挑战。自动化可以提供的价值使团队可以专注于更高价值的任务,  而常规操作则可以自动化。

本文为作者 新然 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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