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智能客服初创公司Chorus.ai获4500万美元C轮融资

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智能客服公司Chorus.ai Ltd.在新一轮融资中筹集了4,500万美元后,今天将其存钱罐注满,其总金额达到了8,520万美元。

Georgian Partners领导了C轮融资,现有投资方Emergence Capital和Redpoint Ventures,以及新的投资方Sozo Ventures都参与了此次投资。

Chorus.ai是面向销售人员的基于人工智能技术的提供商。它销售语音识别软件,该软件用于记录和制作销售人员与其客户之间的通话记录。该软件会自动在每个通话记录中添加带时间戳的便笺,然后通话结束后,它将创建一个通话记录,以显示诸如对话主题和交易当前阶段之类的信息。

此外,Chorus.ai的软件还具有一个机器学习层,可以分析对话以突出销售人员可以改进的地方。

记录本身也是一个金矿,因为该平台可以突出显示有用的信息,例如客户预算数据的任何提及,谈判的进展以及可以帮助用户为下一阶段的谈判做准备的其他重要细节。此外,Chorus.ai可以共享此信息,以便其他人可以从谈判中学习。

Chorus.ai软件的受欢迎程度使其在2019年的雇员人数增加了一倍,收入增加了三倍,尽管它没有提供绝对数字。它的一些最大客户包括软件代码托管站点GitLab BV,数据库提供商MongoDB Inc.和SAP SE拥有的体验管理软件提供商Qualtrics。

Chorus.ai说,由于冠状病毒大流行,其软件对销售团队而言变得更加有价值,因为商业交易受到了越来越多的审查。该公司最近发布的数据显示,自1月份以来,加入呼叫的买方首席财务官的数量增加了91%,而加入呼叫的董事级专业人员的数量增加了77%。

Chorus.ai首席执行官吉姆•本顿(Jim Benton)告诉SiliconANGLE:“首席财务官的参与意味着他们将在审查交易计划和潜在的投资回报率。” “他们正在寻找困难的数字,而不是销售量。这迫使销售代表使用能够清楚显示业务价值的真实数据。”

Benton说,由于大流行,Chorus.ai还帮助销售团队在远程工作时保持其运营正常运转。他解释说,随着转向远程工作,公司比以往任何时候都需要对他们的交易和续约渠道有更清晰的见解。

Benton说:“对话情报提供的见解可能是一条生命线,可以识别风险以及起作用的方面,以便它们可以在整个收入团队中复制最佳实践。” “办公室的销售楼层可能是空的,但是通过使用对话智能,管理人员仍然可以虚拟行走在地板上,并在需要时提供指导和帮助。”

Benton表示,Chorus.ai将寻求将其新资金投入其进入市场的团队,以期加快其企业服务并进一步开发其对话智能技术。

本文为作者 何斌 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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