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帮助小型企业适应Covid-19时代新常态的5种策略

许多小型企业正遭受冠状病毒(Covid-19)危机的经济乃至社会影响。据一项调查由商务部美国商会6月公布的,五分之一的受访已经关闭的小企业,不管是临时的(19%),或在危机中永久(1%)。以色列没有摆脱这一趋势。分析公司Dun&Bradstreet最近发布了一份报告,声称该国的业务数量十年来首次出现40,000-50,000或7%-8%的数量减少。

纽约的一家小企业。 照片:IPA
纽约的一家小企业

在这些充满挑战的时代中生存的关键可能在于调整您的业务实践,渠道或模型。根据商会的调查,超过80%的小型企业已经,正在或正在计划或计划针对流感大流行做出改变。以下是有关小企业如何适应他们的模型以在当前摆在我们面前的新现实中更好地发挥作用的一些建议。

创建在线业务以适应电子商务(或简化贸易)

拥有在线业务的企业,尤其是已经进行数字化运营的企业,在危机时期留在企业中时具有优势。但是,即使您的企业是一家本地实体商店,而该站点只是一个基本网站或未充分利用的网站,也有一些方法可以做更多事情并快速升级。

您需要做的第一件事是建立一个虚拟商店。如果您的网站尚未接受在线订单,则可以从第三方供应商那里获得许多电子商务平台。

中国电子商务巨头阿里巴巴集团(Alibaba Group)最近推出了一系列新的电子商务资源,以帮助在冠状病毒爆发中挣扎的美国小企业,包括子公司天猫(Tmall)的超级消费者增长加速器计划。

Shopify Inc.,WayFair Inc.,BigCommerce Inc.和其他主要平台也使在线销售商品变得容易。

像Bonanza和Etsy这样的小型在线交易平台,受到寻求替代或额外收入来源的艺术家,设计师和手工艺者的欢迎。

另一个重要方面是本地化您的在线形象。如果您是电子商务的新手,而不是尝试在全球范围内开展业务或与Amazon和eBay上的其他供应商竞争,请改用本地方法。

考虑在30公里半径范围内专注于客户的方法,例如通过在此半径范围内免费提供本地送货服务。

您还可以考虑允许在路边安排在线订购订单;通过显示清楚的产品代码和价格并鼓励路人无需进入商店即可在线购物来进行橱窗购物;添加或突出显示您的社区感兴趣的本地采购的产品,从小批量的本地食品和饮料生产商到家乡运动或社区品牌的服装;使用标牌和社交媒体来促进您的小型企业发展,以吸引邻里支持当地商店的自豪感;或设置虚拟小费罐来帮助支持休假或下岗的服务员,调酒师或其他服务人员。

倾听您的客户并满足他们的需求

现在比以往任何时候都更重要的是,必须增强现有客户的忠诚度。为此,重要的是积极倾听他们的意见并适应他们的需求。

使用通过您的邮件列表或社交媒体渠道在您的网站上进行的客户反馈调查。您的客户可以为您提供有关您的业务和产品的宝贵见解,而您可能无法亲自了解这些见解。

挖掘并检查您的数据,包括您对客户,销售和行销的了解。对自己了解的东西诚实,找出哪些计划可行,哪些失败,并介绍最佳客户。

寻找客户生成的内容,照片和故事,您可以在社交媒体页面上共享这些内容,照片和故事,以增加信任度,受众和参与度。

提供需求可能达到峰值的新服务或产品,例如已经流行的特定产品或对新通过的法规做出响应的服务。

与您的团队交谈

您的员工不仅是员工,而且可以是您获得业务构想的重要资源。与他们保持联系,了解您面临的挑战,任何必要的人员变更以及您的计划。当涉及安全预防措施,即时更改(例如,与社会保持距离的要求)或规划枢纽时,这一点尤其重要。

您的员工对您的业务运营有实际的了解,可以提出新的策略,产品或商机。他们还可能具有隐藏的辅助专业知识或才能,例如艺术,市场营销或音乐,可以用来帮助您的业务调整或与众不同。他们还可以提供灵活性,承担新角色(例如,进行本地交付)或轮班工作以延长营业时间。

与其他企业合作或集思广益

您和您的小型企业不仅在一起,而且您可能还有其他商业伙伴(现有或潜在的),他们可以通过共享主要或次要技能和资源来帮助您和他们自己。

这里要考虑的步骤之一是找到使用供应链或合作伙伴的方法来填补您所在地区难以找到的物品或服务的不足。您还应该与本地送货服务,快递公司甚至出租车公司进行谈判,以帮助您满足送货上门的需求。

询问较大的合作伙伴,例如科技公司,他们是否可以通过充当业务和营销策略的顾问甚至帮助分析客户数据来帮助您应对新常态。一些无法提供财务帮助的组织仍然可以提供免费建议甚至指导课程。

您还应该与您所在地区的其他小型企业所有者合作,以开发增值捆绑,合作社营销或交叉促销计划。

如果您在酒店业并且需要更多空间,例如在户外社交场所用餐,请与锁定的邻近商店或停车场的所有者交谈,以查看是否可以使用其物业。

多元化,适应和添加业务模型

有时,调整业务模型实际上可能有必要做您以前从未考虑过的事情,即通过扩大您提供的服务或产品的范围。

由于Covid-19,当地机构的人流量可能会下降,甚至受到当地法规的限制,但还有其他方法可以利用您的空间和员工来创收。

例如,您可以通过重新包装大米,面粉,干货甚至纸巾和厕纸之类的大宗商品,像亚特兰大的一些餐馆一样,将您的餐馆变成一个临时市场。这些物品可以在线订购,也可以在汽车侧送货。

您还可以提供在线在线课程或制作视频,以教授您的企业引以为傲的技能,无论是烹饪课程,跆拳道锻炼,自我造型的头发和美容秘诀,甚至是从会计到咨询的虚拟专业服务。

您可能会考虑延长营业时间,以便就餐或购物或通过电话或网站提供24/7全天候客户服务。更高的可用性是建立忠诚度并为更多客户提供服务的竞争方式,即使物理空间有限也是如此。

您还可以与Amazon合作成为Amazon Hub,容纳亚马逊储物柜以进行自助取货,或者利用您自己的自助服务亭和员工成为社区接受送货的便捷场所。这增加了商店的人流量,同时还为您提供了一些额外的现金。

利用这段时间来发展

现在,许多企业面临关闭或更改的选择,而其中许多更改可能不仅仅是临时的。但是,您能够以敏捷的方式应对这场危机,尽管这是出乎意料的,但它可以帮助您掌握技巧和策略,以抵御接下来发生的一切。

作者:金融科技初创公司Fundbox Inc.的高级内容经理和策略师Dan Biewener

本文为作者 大咖说 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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