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泰姬陵集团计划以零接触的体验欢迎客人

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早在新冠肺炎流行之前,泰姬酒店的母公司IHCL就开始了数字化转型的旅程。作为该过程的一部分,该小组邀请Vinay Deshpande担任IHCL的高级副总裁兼数字和IT主管,以数字方式转变其财产。

Deshpande专门从姊妹公司TCS引入,将IHCL转变为一个未来派酒店品牌。Deshpande将在加入后的几周内制定一项数字计划,以期在2022年之前实现IHCL的数字化转型。

然后是全球大流行的爆发,以及其他许多事情,数字化转型计划需要对其自身进行改造。“由于大流行,我们实施了RESET 2020战略。收入增长,客户服务卓越,支出优化,有效资产管理,节俭的财务审慎是关键方面。我们致力于是该策略的一部分。”Deshpande说。

“许多数字化的来宾应用程序(包括增强的来宾应用程序)都得到了加速。由于大流行,我们希望提供零接触体验以保持所需的社交距离。因此,即使在构建客户应用程序之前,” Deshpande说。

在零接触经济

作为新冠肺炎流行的结果,Deshpande必须确保该集团,使客户感受到在酒店的安全。这导致了IHCL的“零接触服务转型”的创建,即旗下Taj,Vivanta和SeleQtions品牌旗下酒店的一系列数字解决方案。

从零接触式签到和签出,数字发票,在线支付选项和QR码到餐厅的数字菜单,I-ZEST的数字功能将进一步确保客人和员工的社交距离,同时保持安全无缝的服务。

这些数字化举措是在IHCL通过专用移动应用程序从其餐厅进军食品配送服务的最新尝试的背后。“我们查看了多项调查并与客户交谈,发现客户想做很多事情。我们希望保持相关性,并确保IHCL专注于客户体验。因此,我们希望为客户提供哪些服务需要非接触或零接触选项。”

零接触选项也扩展到先前使用生物识别考勤系统的泰姬陵员工。现在,该小组已转向面部识别以避免碰触。它与自动捕获温度的热传感器配对,并且可以由HR查看。

IHCL还通过仅使用移动应用程序来尝试无钥匙进入房间。这进一步减少了属性上的接触点。“我们正在测试使用手机通过蓝牙4.0打开门的功能-将手机转换为房间钥匙。我们在主要酒店的锁正在升级以支持这一点。我们已经在我们的两家酒店进行了测试。实验依据。”

节俭创新

旅馆业一直是大流行病的重灾区,因此获得大规模部署的预算始终是一个挑战。但是Deshpande通过研究节俭的创新确保了不将重点放在数字化转型上。

“通常,所有这些举措都需要大量资金。但是我们坚信节俭创新。我们之所以节俭,是因为我们采取了一种简单的心态,但又不损害安全性和质量,因此我们将优先考虑这一点,并且在这一点上,我们将始终将健康与安全放在首位–这是我们对所有利益相关者的承诺。”

本文为作者 胡慧 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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