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Intrum:通过技术改造来支持业务扩展

“ IntrumHQ”

当斯堪的纳维亚半岛的两家金融服务公司于2017年中期联合起来时,对新集团取得成功的期望很高。瑞典的Intrum Justitia和挪威的Lindorff(这是从金融机构购买消费者债务投资组合和收债管理的专家)的结合,旨在打造在24个欧洲国家/地区拥有业务,约8500名员工和收入的市场领导者。超过122亿瑞典克朗(12.5亿美元)。

预期的协同效应对合并的成功至关重要:新公司Intrum有望在三到四年内每年节省约8亿瑞典克朗(8200万美元)的成本-其中大部分来自IT合理化。

Intrum基础架构和运营总监TrudeBakkebø表示:“通过合并,我们承担了向市场提供协同效应的许多承诺。”他领导了整个公司的过渡与转型(T&T)项目。“ IT领域被视为实现这些协同作用的关键推动因素之一。”

这项为期两年的计划的出发点是从多年的国际扩张中演变而来的两种截然不同的IT设置。“如果您查看两家公司合并前后的足迹,那么通过市场整合来实现增长一直是中心主题。我们正在不断变化,每年大约进行三到四次收购。Bakkebø表示:“这是我们日常业务的一部分,以开展新业务并吸收另一业务的IT部分。”

新Intrum的形成需要创建更基本的IT基础,以支持大大提高效率的操作,自动化以及标准化的流程和应用程序。她说,但是第一步是标准化技术基础架构。
综合范围在2017年评估了为新的IT基金会​​选择的方案之后,该公司决定合并以前的Lindorff模型,在过去的五年中,IT作为数字化转型公司Fujitsu的外包集中式服务提供。这与以前的Intrum Justitia方法形成了鲜明的对比,在Intrum Justitia中,其各个国家/地区部门都希望在本地运行自己的IT服务和管理最终用户服务。

“做出此选择的理由很明确:我们需要建立一套支持我们围绕增长的战略的方案,(通过富士通IT即服务模式)为我们提供正确的质量和可预测的成本。但是,至关重要的是,采用整合的集中式基础架构和标准化服务的解决方案是实现我们所寻求的业务协同增效的最快方法,”Bakkebø说。

“ Intrum基础设施和运营总监TrudeBakkebø”

于2017年12月启动的为期两年的T&T计划的规模很大。“我们正在谈论将IT资源完全外包给我们的合作伙伴富士通,”Bakkebø说,“服务台,最终用户服务,桌面托管服务,安全服务,数据中心服务和网络服务现在为遍布欧洲24个国家/地区的40个站点​​中的大约10,000个最终用户组提供,其中包括托管和管理大约1,300个应用程序和数据库服务器。“

在其他动作,这意味着富士通接管与迁移是什么在很大程度上遗留环境在德国和芬兰建立新的数据中心的目的斯希波尔,荷兰Intrum Justitia的数据中心。颠簸这项为期两年的计划现已进入最后几个月,但如此规模的过渡并非没有重大挑战。

“当然,这类项目总是走坎always。但是,我们现在已经接近要达到的内部状态,在这里我们可以轻松地进行规模扩展和规模缩小,从而使我们更容易加入[其他新公司]当我们进行并购时,”Bakkebø说。

除了基础架构的动荡之外,她还指出文化上的转变,即公司的许多领域都需要集中化和标准化。例如,Intrum Justitia用户和与Schiphol数据中心打交道的人习惯于具有现场服务功能。她说:“当您不再需要一个人来与您记录订制细节的本地专家或当地专家一起登录时,就会遇到变更管理方面的挑战,”她说。“在所有过程变更中,您都不应低估改变人们的思维和工作方式所需的精力和时间。”

平行思考向内部服务更简化的模式的转变在许多方面都与Intrum在确保其面向客户的渠道现在日益数字化,移动化和自动化方面的外部关注相呼应。“我们的客户期望有效的渠道,那么我们为什么要在内部采取不同的行动?” Bakkebø说。

Intrum正在为其正在偿还债务或寻求支持的客户建立门户和自动化系统,从而减少了与呼叫中心代理商直接互动的需求-Intrum在2019年雇用了3500名此类代理商。Bakkebø说:“我们与内部服务部门一起经历(自动化和自助服务)相同的旅程似乎很自然。”

结束了为期两年的转型后,Intrum现在希望对更高的IT堆栈进行标准化。“有了基础架构部分,我们现在就可以迈出下一步:查看应用程序层,看看我们可以在那里进行整合和标准化。”

Intrum已经向其所有欧洲子公司推出了一套标准应用程序,但它还在拉脱维亚的里加拥有一支大约300名应用程序开发团队。她指出,欧洲各地收债和购债的监管环境各不相同,因此始终需要对应用程序进行一些定制。“但是我们正在寻求尽可能地标准化。”

值得注意的是,Intrum启动了一项大型计划,以探索如何为欧洲范围内的收集系统中使用的流程带来更多的一致性。Bakkebø强调说:“当务之急是协调不同国家的流程和工作方式,以便我们优化运营效率,并从我们的规模和规模中受益。” 但是,与其采取“大爆炸”的方式实施新的收债方法,不如逐步扩大变更过程。未来的野心这将使Intrum加速并扩展其在客户交互技术(如机器人流程自动化,聊天机器人,数据分析和AI)中的应用。“困难在于,我们尚未协调国家之间的流程。但是所有这些都将被纳入这个新的收债计划中。”Bakkebø说。

利用当今更多的云服务并加强公司的混合设置也存在明显的野心。“今天我们建立了混合动力系统。她说:“我们正在迁移到Office 365,但我们需要开始下一步,在云中移动更多数据和应用程序系统。” 但是在可预见的将来,将继续存在需要内部部署的客户和监管环境。

所有这些活动表明Intrum为支持更广泛的野心奠定了基础。正如该公司最近所说的那样:“ 2019年是不平凡的一年,因为实现了2017年合并带来的最终成本协同效应……并且收入增长了19%,达到160亿瑞典克朗(16.3亿美元)” –Bakkebø谦虚地总结道: “我们还没有到那儿,但是我们要到那儿了。”

本文为作者 新然 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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