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Certis如何将安全运营数字化

Certis如何将安全运营数字化插图(1)

当Covid-19大流行袭击新加坡时,Certis措手不及,因为它没有适当的系统来监控其16,000名员工的温度。

为政府组织和企业提供武装安保人员的供应商迅速加大了软件开发力度,并设法在两周内将应用程序汇总在一起,以便员工记录体温并发表健康声明。

公司发展高级副总裁Ng Wai Kit表示,所有信息都在仪表板上进行整理并每天进行监控,以便Certis可以执行健康和安全规程并监视可能面临与Covid-19签约风险更高的员工。以及Certis的首席安全官。

Ng表示,该应用程序的使用范围已扩展到资源合作伙伴,现在正用于监视通过绿色通道计划返回新加坡的员工,该计划允许新加坡和少数国家之间进行必要的旅行。

Certis之所以能够对这种大流行迅速做出反应,是其几年前开始的数字化转型努力的结果,当时该组织成立了一个数字化转型委员会,该委员会的首席执行官在其中扮演着积极的角色。

Ng表示,在过去的一年中,Certis已开发了50多个申请,其中包括使员工能够申请请假和提出索赔的申请。它还使用机器人过程自动化工具来自动化一些后台功能。

Certis使用OutSystems的低代码开发平台来构建其软件,该平台使专业人士和公民开发者无需逐行编写代码,从而可以更快地构建应用程序。这也有助于Certis加快其应用程序开发流程,并为其大流行应对工作做出了贡献。

尽管Certis能够在大流行中迅速进行数字化转型,但Ng承认在此过程中仍然存在挑战。一方面,并​​不是公司多元化员工中的每位员工都是数字化本机,而且有些人需要一段时间来拥抱技术。

Ng表示:“我们的员工年龄在20至60年代至70年代之间,我们的人能完全理解英语,而有些人则不会。” “有些人拥有智能手机,而有些人没有智能手机,而有些人拥有智能手机则没有数据计划。”

为了使员工快速使用其应用程序,Certis推出了满足不同学习需求的培训计划。Ng说,例如,虽然有些员工可以遵循在线教程,但其他员工则需要亲自进行更多操作。

促使员工参与技术计划的一种常见策略是证明技术将如何帮助工人工作。对此,Ng表示,现在员工触手可及的地方即可获得员工在现场完成工作所需的信息。

“例如,当火灾警报器响起而变成虚假警报时,他们将需要按正确的按钮来重置火灾警报面板。他们可以直接使用智能手机,而不必寻找存储在办公室中的硬拷贝文件来获取这些信息。

这种技术推动的生产率提高在一个面临人力紧缺和工资上涨的行业中是必要的。

作为回应,Certis提出了一项称为Security +的安全服务,该服务将技术应用于集成和编排多服务数字运营,其中包括访客服务,集成设施管理或其他关键的非核心服务。

Certis在已部署Security +的Jewel Changi机场上,部署了5,000个传感器,12个不同系统和700个视频监控摄像头,这些摄像头是由10人以下的指挥中心精心策划的。它还在机场购物中心提供安全和礼宾接待服务,甚至还部署了机器人来监视非法停车。

Ng表示,展望未来,安全专业人员将需要重新培训并重新调配新职位,以在这个日益利用人工智能(AI)等技术来加强安全运营的行业中保持重要地位。

Ng指出,人工智能有许多错误的开端,该技术近年来已开始证明其价值。为了发挥其优势,Certis建立了一个应用情报中心,由来自新加坡大学和其他地方的AI研究人员组成。

该中心的一些工作已经商业化。其中包括视频分析解决方案,可用于在禁止吸烟的区域检测吸烟,并识别人群以确保公共安全。

也有在公共场所巡逻的安全机器人。Ng表示,对于安全机器人是否将取代人类安全人员仍存在争议,特别是如果这些机器人是武装的。他说:“在您要做类似的事情之前,有许多障碍需要克服,而很多都不是技术性的。”

本文为作者 何斌 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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