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Enlighten Designs专注于专业化

达蒙·凯利(启发设计)

微软合作伙伴Enlighten Designs注意到其最主要的专业领域在哪里,以及如何利用这些优势帮助客户度过COVID-19,并在情况恢复正常时摆脱大流行。 

创始人兼首席执行官达蒙·凯利(Damon Kelly)说: “我们的首要工作是通过客户对COVID-19的响应来支持我们的客户。我们一直致力于解决这一问题的方法是真正考虑我们的专业可以在哪些方面提供帮助。” 

他补充说:“通过对我们擅长的领域进行思考,我们能够打包产品并将其大量带给我们的客户,以在这个充满挑战的时期为他们提供支持。” 

支持公司自身创新的一种核心方法是通过内部不断转换为基于实践的模型。 

据凯利(Kelly)称,该公司发现,除了支持高水平的专业化之外,它还使自己的业务重点放在创新投资上,并将新产品和解决方案推向市场。

同时,Enlighten Designs在未来六至九个月的技术优先事项将使该公司采取客户体验(CX)/用户体验(UX)优先的方法,然后仅关注技术,因为它将继续交付其技术。为需要服务的市场提供服务,因为它可以在新型冠状病毒大流行所破坏的环境中导航。 

凯利说:“客户需要可量化的结果,无论他们使用什么技术,我们的数据和分析团队都会提供工具来理解他们的数据,并通过数据讲故事和可视化的方式传达这些结果。” 

确实,根据凯利(Kelly)的说法,目前对数字渠道的投资至关重要。因此,Enlighten Designs专注于Sitecore等数字体验平台,以通过个性化,潜在客户评分和客户关系管理(CRM)集成来帮助客户与自己的客户更近并增加收入。 

“组织始终需要比以往任何时候都更加关注降低成本。” 凯利说。“我们通过Microsoft Power Platform产品(例如Microsoft Power Apps,Power Automate和Power Virtual Agents)的培训计划,帮助组织利用公民发展和低代码解决方案的兴起。”

此外,Enlighten Designs在人工智能(AI)领域的技术受到了广泛的国际关注,该公司将继续专注于利用各种Microsoft认知服务,例如机器学习,Azure搜索和Video Indexer,同时开发可重用的AI为其客户提供模型。

大约21年前,Enlighten Designs在凯利(Kelly)的家中创办了公司,最初主要是作为网络开发机构。该公司很早就开始获得奖项,随着时间的推移,发现组织越来越多地因其软件经验和Microsoft技术知识而来公司。

该公司一直在建设网站,但随着组织对数字化转型的重要性日益提高,Enlighten Designs从仅使用内容管理系统构建网站转变为像Sitecore这样的数字体验平台,并于2018年成为Goldcore的合作伙伴。 

凯利说:“我们早期进入数据和AI解决方案的行动确实开始了我们的国际扩张。我们发现我们不仅在力所能及的范围内,还在通过Power BI和AI进行世界一流的创新。” 

“现在,我们在全球范围内拥有大量下载次数最多的Power BI自定义视觉效果,其中一些已显示给Bill Gates。我们还与Microsoft合作开发了全球收视率最高的Power BI报告,以报道Politico在欧洲举行的选举。”

如今,Enlighten Designs跨Web,移动应用程序,定制开发,数据,AI和数字工作区为其客户的客户和员工创造了数字体验。同时,其数字响应团队致力于提供持续的应用程序支持。

该公司不仅开发注重用户体验的网站,还帮助组织将其网站用作通过个性化,潜在客户评分和CRM集成与客户保持更紧密联系的平台。 

Enlighten Designs的现代化工作场所团队专注于Microsoft SharePoint,Power Apps和Microsoft Teams。7月,该公司因其在基于Microsoft技术的客户解决方案的创新和实施方面的卓越表现而被评为2020年度Microsoft New Zealand。

鉴于Enlighten Designs的传承和专业知识,应该毫不奇怪的是,在旨在减少COVID-19传播的措施造成的破坏之后,其总体战略并未真正改变。 

确实,COVID-19加强了公司的组织战略。但是,购买公司服务的市场行业已经发生变化,这需要重点关注。  

提出可重复的产品

对于Kelly来说,提供可重复的报价对于Enlighten Designs总是很重要,但是这种大流行使人们有必要向其客户提供特定于COVID的产品并能够迅速扩展它们。

“ Power Platform以前一直是CIO的主题,但是降低成本的需求加速了这些对话,” Kelly说。“对于客户及其数字渠道来说,情况也是如此,通过专注于电子商务和数字体验,加速了对降低成本和增加收入的需求。”

随着客户对网站开发和数字营销自动化的高度关注,这种方法出现了。同时,凯利说,使用AI聊天机器人来帮助支持自助服务和呼叫中心的现象已经大大增加。

毫不奇怪,Kelly和团队还看到了Microsoft Teams的大量采用,以简化生产力,许多组织将其用作与员工,合作伙伴和他们自己的客户进行沟通的主要方式。

这些变化中至少有一些是归因于COVID-19导致的整个市场支出方式的变化,凯利认为这些变化反映出客户对大流行病的反应方式存在差异。  

凯利说:“有些客户将陷入困境,而另一些客户则希望利用变化来利用并利用目前市场上的机会。” “这还不算平,但是我们认为,对技术的整体投资将会增加,尤其是在自动化可以抵消运营费用的地方。

“我们目睹了对数字体验和数字营销的投资增加,以帮助增加收入。我们相信,在无法证明投资价值的时间范围内无法证明,理解和实现价值的领域,客户支出将减少。” 

对于许多组织而言,支出方式的变化都直接引起了人们的关注。公司首先要考虑到COVID-19的影响,并将其业务的安全性和可持续性放在首位。 

但是,除了这些考虑因素之外,还有其他一些因素会影响支出趋势,包括聆听和响应市场快速变化所需的速度,以及不确定性,分散的劳动力和不断变化的员工期望。

快速变化,新需求

从广义上讲,组织和员工之间的协作方式的快速变化(许多是远程的)加快了数字全球化的进程。

从凯利的角度来看,一切都在不断发展,包括诸如增强现实,虚拟现实和聊天机器人之类的新兴技术,以及诸如网站之类的更为主流的数字渠道。

凯利说:“例如,网站现在是数字体验平台,结合了潜在客户评分,个性化和培育营销等高级功能。”

这些加速的数字变化导致合作伙伴客户之间的购买习惯发生了可理解的转变。 

“萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)说得很好,他说我们在两个月内完成了两年的数字化转型。在一个更加虚拟的世界中,从想要本地供应商到一流供应商有了很大的转变。” Kelly说。

凯利认为,从积极的方面来看,数字化转型和国际扩张比以往任何时候都更加容易实现。 

凯利说:“新西兰处理COVID-19的方式使我们的国家品牌更加强大。” “这为新西兰企业提供了令人赞叹的出口经验。”

尽管有潜在的新机遇,但Kelly和Co.仍在照顾现有客户,并努力确保他们在混乱中成功,尤其是在经历艰难时期的情况下。但这并不意味着该公司没有在关注新客户。

尽管一些客户正在继续投资或增加投资,但其他组织仍需要专注于其他优先事项。考虑到这一点,对于公司而言,将更多的客户添加到产品组合中并寻找互补的市场至关重要。 

“如果您想扩大影响力并获得良好的可重复性,则需要更多的客户,”凯利说。“此外,所有与客户的互动都是获得见解并将这些见解应用到我们其他客户的机会。”

不管公司是在追逐新客户还是在为现有客户提供服务,毫无疑问,该公司连同其市场上的大多数其他渠道参与者,都在不稳定和恐惧的环境中进入市场。

这意味着,无论组织为客户提供什么服务,领导力的展现都变得至关重要,而传统的技术提供商所能提供的承诺则有所加深。 

凯利说:“成功的技术提供商将是那些可以通过这种变革为组织提供支持并提供领导能力的技术提供商。” “但不管是否大流行,其基本原理仍然存在-帮助客户了解和了解客户需求的变化,提供适合目标解决方案的产品以及吸引客户的能力。  

“成功浏览COVID-19环境的客户将非常专注于可靠的结果。我认为能够持续为客户创造价值的提供商将是最成功的。 

他补充说:“要做到这一点,提供商将必须是专家,具有一致的框架并发挥领导作用,以确保其客户获得他们所追求的成果。”

本文为作者 已诺 独立观点,并不代表 我是CIO 立场。

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