呼叫中心

2018年Microsoft全球客户服务状况调查报告显示，近40％的全球消费者在与联络中心打交道时更喜欢使用电话或语音渠道。全球各地的呼叫中心都座落于EB级的语音数据上，其中许多数…

呼叫中心正在变化。过去，呼叫中心代理商必须快速地处理大量标准呼叫。但是，随着人工智能（AI）和机器人流程自动化（RPA）等新技术的部署，这些代理商不再需要执行难以置信的重复性任务，…